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一季度上海全市消保委系统共受理文娱票务投诉1198件

来源:中国经济网2021-04-14 09:46:43

上海市消保委官方微信号消息,一季度,上海市各级消保委共受理消费者投诉52080件。

上海市消保委指出,按投诉类别分,商品类投诉22700件,占投诉总量的43.6%。其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位,投诉量分别为4522件、3319件和2698件。服务类投诉29380件,占投诉总量的56.4%。其中交通运输、教育培训、文化娱乐体育居服务类投诉前3位,投诉量分别为3656件、3339件和3026件。按投诉性质分,售后服务问题占70.8%,合同问题占21.7%,质量问题占4%。

在线文娱服务方面,上海市消保委指出,随着疫情的有效防控和“春节”等节假日效应,文化休闲娱乐消费需求明显增强,一季度,全市消保委系统共受理文娱票务投诉1198件,涉及电影票、文艺演出票、体育赛事票和景点票等。主要问题有:消费者购票后,由于客观原因导致无法前往,要求退款或改签遭拒;购买时误填信息,发现后立刻联系客服要求更改信息,客服始终无应答或拒绝更改;一些平台通过微信公众号、手机APP低价特惠预售产品,消费者购买后无法预约兑换,且平台不支持退款或退款收取手续费引发消费纠纷。

健身服务方面,上海市消保委指出,随着全民健身的蓬勃发展,健身行业的消费纠纷呈上升趋势,成为投诉的痛点和难点。一季度,全市消保委系统共受理健身服务类投诉1827件。主要问题有:健身机构在履行私教合同期间,存在随意变更教练、课程难以预约、服务态度不佳等问题,导致消费者要求退款;健身机构为了吸引消费者购买会员,口头承诺“设备齐全”“免费开放游泳池”“按期开业”,事后无法兑现;消费者提出退款申请,经营者往往设置较长的退款周期拖延退款。

餐饮住宿服务方面,上海市消保委指出,疫情对餐饮住宿等线下服务业造成较大冲击,餐饮企业积极拓展线上外卖服务,住宿企业也迅速转型,针对不同消费群体提供个性化服务,推出数字化智能设备和无接触服务。一季度,全市消保委系统共受理餐饮住宿类投诉2498件。主要问题有:宣传不实,平台展示的相关图片与实际情况不符;难以预约,消费者购买的优惠“团购”产品无法预约,预订平台和商家皆不给予消费者合理解释;一些餐馆只提供手机扫码点餐,不向消费者提供纸质菜单引发不满。

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