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全国服务明星背后的工商银行张家界后溶街支行
 http://www.zjjzx.cn 张家界在线  2018年02月13日 17:55:00 进入社区讨论

  

 

  全国服务明星背后的后溶街支行

  

 

  工商银行张家界后溶街支行是一支朝气蓬勃、激情洋溢、富有创造力的高素质团队。

  工商银行张家界后溶街支行是一支朝气蓬勃、激情洋溢、富有创造力的高素质团队。自成立以来,卓有成效地开展了由内到外的服务质量管理工作,坚持以优质文明服务示范网点标准从细从严要求自己 ,通过狠抓基础管理,强化服务创新,开创具有特色的服务,在资产、利润不断取得突出成绩的基础上,精神文明建设也不断创收,终于获得了2017年度总行四星级服务网点称号,同时支行行长李海艳同志也获得了总行级服务明星的殊荣。

  行长李海艳在后溶街支行上任的第一天,面对困境与挑战,她就将自己与员工的利益紧紧地联系在一起,以神圣的责任感和使命感,以顽强的毅力,勇挑重担。一切压力,一切困难,都无法阻挡她献身后溶街支行事业的决心和斗志。自上任以来,她以一当十,连续奋战,恨不得把一天当成两天用,始终保持旺盛的工作精力,这一方面是由于她的年轻,更重要的方面是来自她执着追求、无私奉献的精神。奋斗路上充满着艰辛与坎坷,各种始料不及的困难往往一拥而上,让人措手不及,然而面对困难,李行长不仅不畏惧,反而凭借着她年轻人的冲劲和闯劲,迎难而上。

  上任之初,面对支行严峻的形势,她带领支行全体员工以夯实基础、稳健经营的一系列行之有效的措施,不仅在全行范围内营造了一种积极向上,为支行崛起奋发图强的工作氛围,而且促进了各项业务的发展,提高了支行在客户心目中的形象。

  第一,统一标准,美化营业环境。网点内机器设备等物品定位摆放,宣传物品美观规范。各类公告、宣传海报均按要求整齐张贴,保持清洁卫生。同时,加强网点环境卫生保洁力度,确保营业厅内外无垃圾无杂物、无卫生死角,保持宽敞明亮的服务环境,提升客户舒心感觉和美誉度。网点除配备叫号机、填单台、大堂经理接待台、老花镜、点钞机、免拨服务电话等便民设施外,还重视从细微处入手,设置雨伞架、饮水机,营业场所摆放小心地滑提示牌,多媒体显示屏不断滚动播放金融资讯、银行理财产品、企业文化宣传片,向客户提供准确的利率、外汇牌价、收费标准等公示信息,让客户在等待办理业务的同时增进了对金融资讯的了解,从细微处拉近了银行与客户的距离,有效增强了服务亲和力。自助设施完善,便于客户服务。通过多种渠道的服务功能,如:电话银行、网上银行、手机银行、多功能电子回单机、自助取款机、自助存取款一体机等设施,安排专人每日做好各种硬件设施、自助机具、便民设施的维护管理,确保自助机具正常运行。日常由大堂经理专人有效引导与分流客户,为客户提供实时、便捷、高效的金融服务,大大减少了客户等候时间。

  第二,用心服务,提升服务质量。为进一步推动服务工作,鼓励先进,树立典型,提升客户服务质量和服务水平,后溶街支行树立先进标杆,同时将服务与绩效、年度考核、评先评优挂钩,有效激发了员工做好服务工作的积极性和创造性,让员工真正树立“以客户为中心”的服务理念,以饱满的热情,精湛的服务技能,完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务。通过每天客户等候时间和柜面评价器满意率、客户意见簿等多种形式分别加大对网点柜员服务监督,发现问题及时通过晨会、夕会进行通报,及时落实整改;对服务规范执行不到位的员工,通过引导、督促和帮教,进一步规范服务行为,确保柜面服务质量。同时制定服务应急预案,建立完善的服务投诉和应急处理工作机制及流程,切实提高客户投诉处理工作效率,不断提高客户满意度。同时,后溶街支行的一线员工也在日常工作中加倍努力,苦练技能,勤学知识,力求提高服务水平。支行领导灵活调配服务人员,在客户高峰期等特殊时期增加开通对外服务窗口,用过硬的业务技能高效率为客户服务。

  第三,合规经营,实现可持续发展。后溶街支行认真执行监管部门与上级行下达的各项业务规章制度,在日常经营中树立合规发展的理念,将“合规”融入到日常工作中的点点滴滴,实现业务的可持续发展。支行定期组织员工行为排查,加强对员工工作八小时外的生活情况了解,规范了员工的行为,网点人员无存在违法、违纪、违规行为。支行也制定了严格的岗位职责,重视业务、制度的培训。建立各级案件防控目标责任制,坚持关键岗位配备A/B角,确保各项业务健康有序运作。支行定期也会进行防火、防抢、防暴预演,增强员工安全防范意识。在节假日期间落实好查库制度,加强对库存现金、重要空白凭证、会计印章、重要物品的盘查,做到账实、账款相符,保证安全无事故

  第四,加强团队建设,增进和谐氛围。后溶街支行的精神文化建设呈现出多元化、开放化的特点,以创建活动为契机,提高队伍素质。每年全体青年员工积极参加市分行党支部、共青团、工会开展的各类文化活动,营造积极上进的良好氛围。在开展各式各样活动的同时,将金融知识带入更多百姓家中。后溶街支行充分利用节假日及周末时间,组织开展金融进社区活动,由行长带队,专业理财经理组成小组,以摆设咨询展位的形式,向社会居民宣传工商银行各项业务产品,为其提供理财咨询服务,与市民共同分享金融知识,受到了客户的一致好评。

  辉煌的业绩来自于对事业的忠诚,来自于上下和谐的团队精神,行长李海艳对工作要求严格,铁面无私,在生活上更是员工们的好朋友,他从不以领导自居,待人谦逊和蔼,注意倾听员工心声,关心员工思想变化,生活状况乃至婚姻家庭等情况,切实为员工排忧解难。对于职工的思想波动,她从不指责批评,而是将心比心,设身处地的和员工们推心置腹,因此,她深得员工们的信赖,所以现在员工们对支行都有了一种家的感觉,大家自觉形成了一种拼搏向上的精神,全支行上下同心同德,奋发努力,队伍的战斗力日益增强。在李行长的带领下,支行各项工作都上了一个新台阶。她用自己的挚诚和勤奋在平凡的岗位上脚踏实地的工作,用青春和才智制定了更多新的蓝图,正率领着后溶街支行向新的目标奋进!

[作者:]
[编辑:文卓]
[来源:红网张家界站]

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