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南昌车务段:积极开展客运服务质量年活动
 http://www.zjjzx.cn 张家界在线  2016年12月23日 11:06:53 进入社区讨论

  为全面提升站车客运服务质量,落实“三个出行”常态化措施,持续改进客运服务质量,促进客运工作提升。今年,南昌车务段多措并举积极开展客运服务质量年活动。 强化品牌服务,规范岗位标准。以抚州“小橘灯”服务台为标杆,牢固树立“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念,加强老幼病残孕等重点旅客服务,从旅客购票、进站、候车、乘车等环节的服务需求出发,进一步细化重点旅客服务内容,不断优化客运服务方式和内容,全环节查找旅客不方便、不满意的问题,结合实际改进服务流程、服务规范、服务方式,使旅客旅行更安全、便捷、有序、温馨。

  调整列车运行图,便利旅客出行。从今年1月份调图以来,该段依托合福、沪昆高铁优势,大量增开厦门、福州、上海虹桥、等方向动车列数,进一步增加沿途中小城市的铁路客运有效供给,便利沿线中小城市旅客出行。升级客运服务设施,整修故障设备。加大站车服务设备设施投入力度,重点改善开水供应、厕所使用、卧具更换、空调效果等广大旅客感受最直接的服务硬件条件。对状态不良的设施设备及时进行更换维修,确保服务设施设备状态良好。 强化车站经营管理,改善餐饮服务及商品供应。为适应大众化、多样性的消费需求,进一步丰富站车餐饮品种,提供更多安全、质优、价廉的旅行食品,规范餐饮及商品进货、加工、存储、销售渠道,坚决堵住“三无”商品进站上车渠道,保障旅客食品安全。

[作者:朱仲凯]
[编辑:田慈孝]
[来源:张家界评论]