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【工匠表率 助力两梦】“最帅导游”刘洋:金牌导游是怎么练成的
 http://www.zjjzx.cn 张家界在线  2017年05月19日 10:14:10 进入社区讨论

  

 

  现任张家界市旅游协会导游分会会长的刘洋

  

 

  刘洋荣获“湖南省五一劳动奖章”

  

 

  刘洋发起的“我为家人做导游”活动

专题:工匠表率 助力“两梦”

  红网张家界分站5月19日讯(记者 全江玲 通讯员 李念)刘洋,张家界金牌导游员,全省、全国优秀导游员,怀着对旅游事业的满腔热情和对导游工作的热爱,在导游这个岗位上一干就是十五年。十五年来,他不忘初心,一直努力做好“游人之师”、 “游客之友”,努力向来自四面八方的游客介绍张家界——这座独特古朴的城市。

  “我希望用我的真诚,让更多的人都了解张家界,记住张家界”

  2001年,刘洋开始从事景区讲解员工作。当被问及为何会选择当导游时,他说:“读书那会儿别人不了解我的家乡,以为就是一个山沟沟,但我一直觉得自己的家乡很美,本来就该是一座有名的旅游城市,所以我希望用我的真诚,让更多的人了解张家界,记住张家界。”于是,在2002年,他取得国家导游证成了一名专职导游。

  入职初期他觉得导游是一个靠嘴吃饭的行业,但真正工作起来他深刻体会到肚里没“墨水”,就不会讲出让游客感兴趣的知识。于是为了更好的了解张家界,他通过自学了解张家界的人文历史,虚心向身边的老导游请教学习。不久,他就对每个景区的知识都了如指掌。很快他从一个刚入行的毛头小伙变成了一名专业的导游,对于张家界的各方面他都能说得头头是道,每一位他服务过的游客,都觉得他是一个地道的“张家界通”。

  “这是我应该做的,你们来我家乡旅游,就好比是我家来了客人”

  “佛曰,前世五百次的回眸,才能换来今世的一次擦肩而过,今天来自五湖四海的你们能组成一个团都是难得的缘分,希望在短暂的时光里,大家开心相处,都能找到属于自己的风景!”这是刘洋经常跟游客说的一段话。带团过程中,他总是尽可能了解每位游客的需要,为其提供热情周到的服务,遇上有特殊需求的游客时,他也是二话不说地帮助游客作出合理安排。

  2015年,他接到一个台湾的旅游团队,其中有一位年长的客人在酒店不慎摔倒致脚部骨折,无法参加接下来的行程。“刘导,我这么大岁数来一趟张家界不容易,这次不看下次可能再也没机会来了,我还是想去景区看看……”客人强烈的意愿让刘洋犯了难,但为了不让客人留下遗憾,他最终作了一个大胆的决定:背着客人去观景。“那时候想法很简单,就是不想让老太太留下遗憾,来到我的家乡,我当然要拿出最好的服务对待她们。”对于这段经历,刘洋到现在都记忆深刻。

  “我还记得,有一名游客在行程结束后的返程途中癫痫发作,因处在人生地不熟的陌生城市,病者妈妈慌忙之中打电话向我求助。我立即赶往现场查看情况,可当时通往医院的路在改造,乘车不便,只能走街串巷背着病者上医院,后期又为病者挂号、拿药,帮忙约医生,忙到凌晨才回到自己家。”刘洋回忆道。事后,这名游客的家属不停地向他说着感谢的话,临走前还非要给“感谢费”。刘洋笑着拒绝了。他说:“这是我应该做的,你们来我家乡旅游,就好比是我家来了客人,有需要我做的,我都会尽力做好,照顾每一位游客是我的基本职责,欢迎你们常来张家界。”最后游客家属要了他的电话号码,盛情邀请他以后到自己的家乡做客。

  “无论处在什么位置,都不能丢失‘导游’本色”

  “一枝独秀不是春,万紫千红春满园”,当刘洋逐渐成为导游中的佼佼者之后,这句话更是鞭策着他要不吝与同事、同行分享或传授自己的经验和知识,传、帮、带新导游也成了他义不容辞的责任和任务。2014年3月,刘洋当选为张家界市旅游协会导游分会会长,任职期间,他协调矛盾,追回欠款,提供维权的事例不胜枚举,并在相关单位指导下参与举办导游大赛,为张家界选拔出多名优秀导游。同时,刘洋在2015年还成为国家名导游师资库成员,且在2017年荣获湖南省文明旅游先进个人、湖南省五一劳动奖章、湖南省百优工匠等光荣称号。“获得的荣誉越多,感觉自己所承担的责任也越大。”采访中,刘洋笑着说道。他还表示,无论处在什么位置,都不能丢失‘导游’本色,在做好“会长”工作的同时自己也会坚持每月带一次团,只有深入一线,才能更好地服务于广大游客和导游。

  “导游是一个城市的形象大使,是代表城市、代表企业、代表家乡的旅游名片”

  导游工作会接触到形形色色的人,经历的诱惑也比较多,但每次遇到游客不小心将手机、钱包或其它物品遗落到旅游车、景区或宾馆的情况时,刘洋都会积极帮助游客寻找遗落的物品并物归原主,以此减少游客的损失。刘洋回忆道:早期的景区还没有环保客车,有一位客人在下山后才发现自己的水杯遗落在景区山上。为了帮助客人找回水杯,他在没有车的情况下跑上了山,当他将水杯完整的还给客人时,剩下的都是感谢的话语。而那一次,也是刘洋第一次获得游客发自肺腑写的感谢信。

  “我知道那只是一个普通的水杯,但当客人真诚地向我道声感谢时,再辛苦也值。”他还说,导游是一个城市形象大使、是代表城市、代表企业、代表家乡的一线工作人员,自己要让游客记住张家界这座城市,记住这里的风景是美丽的,人是友好的、和善的。

  带团十五年,刘洋从未收到过游客的不满和投诉,却经常受到游客的表扬,也一直被视其业界中的模范代表。他说:从事导游接侍工作以来,经历了苦与乐,真正体会到导游工作的艰辛、快乐、责任与意义的重大,体会到我们导游人员的人生价值之所在。我要继续努力工作,为美丽张家界代言。

[作者:全江玲  李念]
[编辑:文卓]
[来源:红网张家界分站]