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旅客满意是对铁路部门最好的回报
 http://www.zjjzx.cn 张家界在线  2016年12月29日 09:46:11 进入社区讨论

  近日,中国青年报社社会调查中心联合问卷网,对2003人进行的一项调查显示,52.8%的受访者对当前购票环境表示满意,较去年(28.7%)有了大幅增加。(来源:12月27日中国青年报)

  随着2017年春节越来越近,不少要回家过年的外漂一族的心情也越来越迫切。“买到回家的票了吗?”已成人们此时普遍关心的话题。可见,一张回家过年的火车票对许多身在异乡的游子们而言,是多么的珍贵和重要。但近几年来,在铁路部门的不断努力下,广大旅客回家的路已不在“难”,不在“远”。购票的环境也越来越宽松,不在是一票难求。从中国青年报调查的满意度不断上升便是最好的证明。春运有情,爱心无价。铁路部门的努力和付出,旅客们看得见,也感受得到。相比去年春运前12306网站因图形验证码难以识别而遭到网友集体吐槽,今年春运服务最大的亮点就是,对12306网站进行了扩容改造,推出了在购票环节减少使用验证码的措施,近六成车票在购买时无需再次输入验证码,彻底解决了广大旅客购票时输入验证码常出现错误的难题,旅客购票体验大为改善。

  为优化售票流程和系统能力,进一步方便旅客购票,全国铁路共设车站人工取票窗口10267个,自动售取票机11233台,代售点15443个,电话订票119000线。开发了在列车运行过程中实时查询旅客购票信息的功能,从2017年1月1日起进一步完善实名制火车票挂失补办办法,增加了旅客在列车上和到站检票前丢失火车票的补办服务,大大方便了旅客购票。温暖人心的点滴小行动承载着铁路人满满的大关爱。一个个具体而贴心的春运新举措,见证着铁路服务与时俱进的创新与进步。牢记和践行“人民铁路为人民”的宗旨和待客如亲的服务理念,必然要求铁路部门用心倾听群众的呼声与要求,深入了解群众的感受和需要,不断改进服务,不断满足需求,不断增加人民群众在出行中的获得感。

  列车有终点,服务无止境,旅客的满意度是对铁路部门多年努力的最好回报,笔者相信,在铁路部门处处以旅客为中心的服务宗旨下,广大旅客的回乡之旅,将会越来越顺畅。

[作者:吕平]
[编辑:田慈孝]
[来源:张家界评论]