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加强春运“临客”管理,实现安全优质服务
 http://www.zjjzx.cn 张家界在线  2017年01月05日 11:25:03 进入社区讨论

  加强春运“临客”管理,实现安全优质服务 一年一度的春运,对于铁路部门来说,既是挑战,更是严峻的考验。面对春运客流高峰,铁路部门采取增开“临客”等措施,缓解旅客乘车困难。而担任临客值乘任务的工作人员,由于大多是从工务、电务等运输生产一线单位临时抽调,可谓“草台班子”。

  那么,如何加强春运“临客”管理,将“草台班子”打造成“专业团队”,以适应铁路春运需要,实现安全优质服务。笔者以为应切实把握三个关键。一是实用管用的作业指导书是做好临客值乘的基础。凡事预则立,不预则废,特别是抽调非客运系统职工从事值乘工作,不仅要在思想认识上引导转变,同时业务培训上也要同步跟进。但客运乘务作业标准繁杂、安全风险项点较多,短时间“填鸭式”培训,难以达到预期的效果。必须抓住乘务作业中的关键和细节,将其直观地罗列为一日乘务作业(管理)标准指导书,并认真抓好学习培训,形成“学标、对标、落标、达标”的管理机制,干部职工就能按图索骥一步步完成标准化作业,实现临客值乘管理的规范化,这既是快速进入临客值乘角色的一条捷径,也是值乘临客实现平稳有序、忙而不乱的关键。 二是科技手段的有效运用是加强临客管理的关键。积极探索把“远程监控系统”、“临客微信服务群”等科技手段融入春运安全服务当中,跨越值乘人员、跟班干部、包保领导之间“盯控难、沟通难、应急难”的障碍,实现“粗放管理”向“科技管理、精准管理”的转变。 三是狠抓严抓是确保干部职工履职尽责的根本。圆满完成春运临客值乘任务,对于客运“门外汉”来讲,决不能投机取巧,更不能应付了事,必须发扬“钉钉子”精神,把提高干部职工的职责履行、标准落实作为实现临客值乘安全平稳有序的基础性工作,超前预想、制定制度、明晰职责,让大家明白管什么样的事,干到什么样的标准,知道负什么样的责,什么“红线”不能碰,并采取多种手段互控落实到位,这样才使整个春运临客值乘井然有序,也为夺取工作任务全胜奠定管理基础。

[作者:赵福武]
[编辑:田慈孝]
[来源:张家界评论]