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告别春运“囧图”还需问需于民、问计于民
 http://www.zjjzx.cn 张家界在线  2016年12月27日 11:32:38 进入社区讨论

  2017年春运将从1月13日正式开始,2月21日结束,为期40天。铁路方面,预计发送旅客量3.56亿人次,较往年增长9.7%,互联网(手机客户端)订票预售期由 60 天缩短至 30 天,这一度让“史上最难抢票年”等噱头成为网络热门词汇。

  但现实并非如此,今年铁路部门针对春运采取了诸多措施可谓有目共睹,人们对于春运的体验也较往年有了直观的提升。但为何网上还会乐此不彼的传播“史上最难抢票年”等噱头呢?笔者认为,除去一些不良商家和不法分子的有意为之,铁路部门的便民措施是否与广大旅客进行了很好的信息对接,多数人的需求点和对春运的观点是否真正转变,才是引起“史上最难抢票年”疯传网络的关键所在。

  针对上述问题,人民网发文《两部委邀您共同话春运:2017春运你最关心哪些问题?》中提到交通运输部会同国家发展改革委为科学研判春运新形势、新要求,准确把握旅客出行需求和出行规律,以“邀您共同话春运”为主题,设计了“平安春运”“诚信春运”“便捷春运”和“温馨春运”四个主题开展体验调查评估,来做好问需于民、问计于民的工作。

  平安春运,需要您的认同

  平安夜刚刚过去,如今这个西方传统的团圆夜早已成为了世界性节日,因为全世界对于平安的祝福是相同的。在中国春运来临之际,旅客对于合家团圆、平安过节的美好需求,需要铁路安全运输作为保障。铁路始终将安全放在第一位,春运来临之前,铁路各个部门都做了大量准备工作,从人员、设备调配,运力安排等方面,为全力确保春运安全采取了一系列的保障举措。特别是铁路一线职工,在岗位的需求和责任的驱使下,为春运平安运输一直坚守前线,许多这些不为人所熟知的铁路一线人员有时最需要的其实是社会的认知和认同,这样他们的努力才会更有价值。

  诚信春运,需要您的监督

  今年春运铁路推出了取消六成验证码、推出挂失补的便民政策,不仅方便了旅客购票,完善了车票丢失后的挂失办法,同时这也是基于社会更加诚信的一种体现。正是由于社会大众的诚信意识逐步加强,才使原本防止黄牛抢票的验证码得以取消六成,基于实名制购票的诚信才让挂失补的政策得以实施。虽然社会整体诚信逐步提升,但仍旧存在少数不法份子存在倒票行为,为此,面对这些人,铁路部门今年也联合铁路公安开展了打击倒票的“猎鹰-2017”战役,且效果显著。但诚信春运单靠铁路单方努力还是不够的,要做到净化整个春运购票大环境还需社会各界一起参与,一起监督。

  便捷春运,需要您的参与

  随着互联网、大数据等高科技融入春运,春运变的越来越便利了。据了解,今年有“黑科技”刷脸进站、互联网+网约车等诸多措施给旅客带来了颠覆性的体验服务。这些便民之举初衷虽好,但实际成效如何?还需要广大旅客反馈。诸如刷脸进站的成功率是否高、网约车是否及时等这样的信息反馈,需要及时反馈回铁路部门,这将非常有利于铁路把握旅客需求,提升服务。就像大数据一样,大数据分析是需要众多旅客信息才能做出旅客出行需求和出行规律的判断,因此要使春运更为便捷,依旧需要广大旅客共同参与,提出宝贵改进意见,只有真正了解旅客的所需所求才能做到“对症下药”。

  温馨春运,需要您的理解

  较之以往令人苦不堪言的春运旅途,如今的春运无疑多了许多温馨。这些温馨的来源正是那些车站里的雷锋服务站、戴着小红帽的志愿者、练习“微笑操”的动姐等带来的服务提升,以往乘火车时令人焦虑的心情如今已越来越转变成了感动,铁路这么做的目的就是想为旅客营造一个温馨家园的环境。那么作为“家”中的一份子,同时也需要广大旅客对于铁路的所作所为给予理解。想想当你抱怨买票进度慢,对售票员破口大骂时,也许在你对面的这位售票员已经工作了一整天,甚至连饭都忙的吃不上一口。当你旅途遇到不顺去抱怨动姐时,殊不知其实她们已经站了一天,但仍旧保持微笑为你解难。因此,一个温馨和睦的“家”贵在相互理解。

  近期,成龙主演的电影《铁道飞虎》在影线热映,该片根据真实历史改编,讲述了1941年抗日战争期间,由铁路工人和平民百姓组成的铁道飞虎队巧妙击败日军的传奇故事。就像以前的铁道游击队一样,那时为了抗日的共同目标,铁路职工和当地工人百姓一起合作,共同击败了日军。而如今面对克服春运“囧途”这一新目标,同样需要人民共同参与,只有问需于民、问计于民,使广大旅客和铁路部门站在同一战线上,共同献计,共同努力,才是告别春运“囧途”的正确之举。

[作者:娄晓磊]
[编辑:章新平]
[来源:张家界评论]