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浅谈科展中心如何提高讲解服务质量
 http://www.zjjzx.cn 张家界在线  2017年02月13日 08:08:15 进入论坛讨论

  科技展览是宣传、教育、服务社会的载体,讲解是科技展览的灵魂,科技展览与科普讲解互为倚重又相得益彰。充分发挥展览中心硬件设施的展教作用,持续加强讲解员能力建设,增强科普讲解的感染力和影响力,切实通过寓教于乐、通俗易懂、脍炙人口的语言和适度得体的肢体动作,全面展示胜利精神、传承胜利文化、展示胜利历史、科普石油知识,发挥好展览中心的窗口作用,具有重要的发展意义。

  胜利油田科技展览中心自2000年开馆以来,完成接待4728批,共计353997人次。作为一名讲解员,语言表达能力是保证讲解效能的基础条件,环境控制能力是实现讲解效能的重要条件,空间结合能力是提升讲解效能的重要渠道。为了更好的发挥科展中心作为胜利油田的对外窗口的职能,进一步提高讲解服务质量就显得尤为重要。

  一.加强讲解员队伍一体化建设。

  1、良好的思想品德和职业道德是基础点

  讲解员应遵守国家法律法规,有热爱祖国、热爱油田、热爱讲解工作、热爱观众的情感品质,只有具备这些素养,才能让讲解员真正树立起“以人为本,观众之上”的工作理念,全心全意为观众服务。

  2、保证良好的文化知识修养是关键点

  科展中心的讲解工作具有专业知识性强、来宾背景广泛、重复性大的特点,讲解员不仅要有丰富的专业知识和了解相关的胜利文化背景,同时要积极上进,勤奋好学,不断丰富自己的知识库,对讲解的内容能够充分全面的深入了解。

  3、具备良好的观众形象是重要点

  作为胜利油田及科展中心的“名片”,讲解员的形象十分重要,让观众有一个好印象是服务工作顺利完成的开端,良好的形象也会使讲解员本身更加自信。讲解员应具备良好的礼仪素养,做到衣着整洁、妆容得体,体现庄重、知性、大方,同时保持言行举止得体、微笑迎客、主动热情。

  二.强化讲解员个体素质培养。

  1、人员基本的礼仪

  讲解员不仅代表了自己,还代表了科展中心、甚至是油田的形象代言人,讲解员的一举一动、一颦一笑都会给观众留下深刻的印象,所以,其行为举止、手势运用等必须规范、准确,待人接物必须符合礼仪的要求。

  2、面对观众疑问解答和问询服务的耐心回应

  在讲解过程中,观众总是会问些感兴趣的问题,如何正确无误的回答十分关键。当遇到不懂的问题时要及时记录,找到准确答案,以备下次解答。在大型参观时,要做温馨提示,将展厅内部结构及消防通道的位置告知大家。要培养讲解员熟悉和处理突发疾病和突发事件等紧急事故的处理流程,能在有效时间内报告相关部门,并作出处理或协调处理。

  三.建立讲解员能力培养与现场实践双向培养体制。

  1、进行讲解员技能技巧培训

  优秀的讲解员不仅拥有丰富的专业知识,同时还应具备专业、高效的讲解技能和技巧,为此专业技能培训显得十分重要。作为一名讲解员,普通话标准、流利外,还应充分理解和掌握语言的表现手段,包括:重音、停顿、语调等,掌握了这些基本功,就能把解说词的思想感情正确的表达出来,抓住观众。

  2、讲解内容的外延知识拓展

  讲解艺术最本质的特点是知识和语言的有机结合,因此,讲解员要学习和掌握方方面面的知识,建立起基础扎实,结构全面的知识体系。针对科展中心的讲解内容,它所涉及到的物探、钻井、测井、采油都需要走进现场,多看多听多积累;对于新技术新成果及时更新学习,进而展现出油田的实力,体现对外窗口效应。针对油田的人文历史,也需要请一些老石油给讲解员讲述一下他们的经历与感受,让讲解员有所感悟与体会。

  3、理论学习与现场实践相结合

  实践是检验效果的标准,开展培训之后应该采取相应的检验手段来检测培训效果,同时也在实践中更好的发现讲解员不足之处及时进行完善,让讲解员在实践中增长知识,开拓眼见,不断提高服务水平。

  四.探索奖惩体制与讲解效能之间的双向共促机制形成。

  实行奖惩体制会使讲解员提高自己的工作积极性,特别是参与馆外的各项讲解工作时,能更好的发挥其水平。在讲解工作中表现突出的人员,上级可以进行有效的奖励,例如:口头表扬、通报表扬、颁发证书及奖品。(文/田波)

[作者:田波]
[编辑:章新平]
[来源:红网张家界分站]

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