“花5万多元买的床垫，才用了4个月就出现塌陷，一家人睡得腰酸背痛，厂家却不肯退款。”深圳市民韩女士向本报反映，她通过深圳市路福寝具有限公司购买了号称“中德合资”的路福芬妮牌智能乳胶床垫出现塌陷问题，但厂家却只愿意更换，不同意退款。
去年1月21日，韩女士花费了51500元在深圳市路福寝具有限公司购买了路福芬妮牌型号为S460的高档智能乳胶床垫。
“当时这个床垫吸引我的是睡起来舒服，还能按摩，折叠不同的角度。”韩女士表示，当时销售人员告诉她，这款床垫原价要10万元，现在购买有优惠，能以5万多元的出厂价买到。
韩女士便下了订单，于去年4月6日送货上门，其间在新房子透气了大概5个月，去年9月搬进新家后才正式使用。韩小姐表示，购买时厂家承诺，一年内如出现质量问题可以退款。
睡了不到4个月后，韩女士发现床垫两边着力点处出现轻微塌陷，“一边一个坑，我们两口子和3岁的孩子睡觉都不舒服，还会影响孩子的发育。”
2022年1月8日韩女士向销售反馈塌陷的问题。“2月17日厂家来了3个人检查，看出了问题所在，但公司不给我退款，只能拉回厂家维修，或者更换。”韩女士说。
据了解，韩女士向厂家反映床垫塌陷的时间还没满一年，并没有超过“使用一年内出现质量问题可全额退款”的承诺条件，但公司执意不退款。“我们一家人睡得腰酸背痛，这么贵的床垫4个月就出现问题，我们哪还敢用他们家的。”对于厂家只肯更换的方案，韩女士表示无法接受。
记者致电联系深圳市路福寝具有限公司相关负责人罗女士，罗女士表示该问题需由公司法务对接，便将电话挂断。
北京京师(深圳)律师事务所律师朱炳佳认为，厂家对质保时间和质保内容的承诺真实有效，如果厂家拒绝履行承诺的，可以保留好相关证据起诉至法院，情况属实的话应当会获得法庭支持。
一名销售乳胶床垫的业内人士向记者表示，床垫出现凹陷问题时，可通过修补填平或者是重新更换床垫来解决问题， 但建议消费者不要继续使用，睡在这样塌陷的床垫上，身体是处于悬空状态，长此以往，会让背部肌肉过于紧张，从而引起肌肉劳损。
目前韩女士已就床垫问题向深圳市市场监督管理局龙岗监管局反映，该局已受理投诉。(黄磊)
