近日，记者在邯郸市2022年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会上获悉，2021年，邯郸市市场监管系统共办理各类消费者咨询、投诉举报信息48692件，为消费者挽回经济损失2180.61万元，其中咨询4541件、投诉36243件、举报7908件。
从受理渠道来看，12315电话接收量为25671件，占52.7%;全国12315平台接收量为16842件，占34.6%;走访接收量为267件，占0.5%;信件接收量为359件，占0.8%;其他渠道5553件，占11.4%。从受理投诉举报地区分布来看，受理量前五位是丛台区、邯山区、武安市、永年区、复兴区，占全市受理量的57.4%。在投诉件中，涉及商品的受理量前五位是食品、日杂用品、普通住宅、普通乘用车、化妆品;涉及服务的受理量前五位是餐饮服务、技能培训服务、物业服务、预付卡服务、其他施工服务。在举报件中，涉及商品的受理量前五位是日杂用品、食品、五金产品、化妆品和图书;涉及服务的受理量前五位是物业服务、餐饮服务、技能培训服务、整形服务、配送服务。( 武萌)
