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线下网点仍是老年客户金融业务交易的主要场所

来源:经济日报2020-12-09 14:02:02

国务院办公厅日前印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》指出,要便利老年人日常消费,保留传统金融服务方式。

在我国社会老龄化加速形势下,老年金融市场增长较快。客户特征决定客户需求,银行在为老年客户打造专属服务产品时,应详细分析老年客户特点,推出有针对性的专属特色化产品和服务。

比如,老年客户投资理财观念相对注重安全,“本金安全”“收益稳定”“可随时提取”是大多数老年客户购买银行产品最看重的因素。因此,对定期存款、大额存单、稳健型理财产品的拓展与开发,是银行业满足老年客户需求、增加自身赢利点的拓展空间。

不同收入层次的老年客户,对金融产品的需求也有差异。银行对中等收入水平的老年客户,可增加部分高收益产品;对高收入水平的老年客户,可推荐选择私人银行业务、家庭信托服务等。银行还可运用大数据、区块链等技术,向老年客户精准推送不同产品信息。

老年客户对新兴金融产品的接受程度不高,投资习惯有一定的稳定性。对银行而言,可在医疗保健、家政服务、旅游休闲等场景下,诚信且精准地推出“银发产品”,如医疗保险、定制类代付业务等,构建养老金融生态圈。

目前,线下网点仍是老年客户金融业务交易的主要场所。虽然手机APP能实现大多数转账交易操作,但老年客户囿于身体特性、社交习惯,仍是银行网点的主要客户群。因此,银行网点在配套设施方面,应多考虑老年客户的生理特点、使用习惯等,如提供专属座椅、专属窗口、老花镜、无障碍坡道等;针对老年客户行动不便的特殊业务,可酌情提供上门服务和预约服务。

此外,在金融科技背景下,银行智能机具的操作也应该更加清晰、简洁、通俗易懂。比如,电话、线上咨询要推出“一键接通人工服务”。

老年客户具有较强的情感需求,银行也可在网点周边的社区联合医疗机构、老年活动中心等,为老年客户定期提供体检、问诊等增值服务,还可举办养老理财、防诈骗等专题讲座及其他相关活动,增进老年群体与正规金融机构之间的情感和信任度。

(《农村金融时报》供稿)