【资料图】
7月8日,容联云在2023世界人工智能大会(WAIC)上举办以“数智进化、越级向上”为主题的“生成式营销服务与大模型”论坛。
论坛现场,容联云正式发布面向企业应用的垂直行业多层次大语言模型“赤兔大模型”,并发布了“生成式智能营销服一体化工作空间——机器猫”和“生成式一体化智能客服平台”,旨在推动企业营销和服务数智化转型。
据了解,赤兔大模型聚焦懂交流、会分析、有知识、能执行“四大能力”。
依托赤兔大模型,企业客服可以实现多维度、细粒度的对话分析理解与内容生产,通过意见挖掘、情感分析、立场检测等洞察用户需求,同时,赤兔大模型还针对多种场景的人机交互应用,自动生成业务话术及流程方案、问答知识库,提升AI运营效率、客服效能及销售转化。其次,丰富的内部知识储备,和灵活的外部知识运用,可以解决大模型在真实性、即时性、逻辑性、可控性等方面的问题。
在执行层面,基于赤兔大模型的对话机器人,可以实现更为清晰明确、自动化和迁移性程度更高的任务型对话管理能力、更加灵活的多意图应答及跳转,交互过程中根据需要执行业务推荐、查询、办理等操作。
容联云AI研究院院长刘杰介绍,在行业服务中,赤兔大模型会更加务实地提供大模型的落地应用技术方案。针对于不同领域、场景服务,赤兔大模型可以实现单点能力的升级、单点能力的新增,以及流程逻辑的革新。
生成式AI和大模型的应用在各个领域正逐步落地。
论坛上,全球增长咨询机构沙利文发布了《2023年中国智能客服市场报告》。据介绍,2022中国智能客服市场规模达到66.8亿元,预计到2027年市场规模有望增长至181.3亿元,中国智能客服市场竞争将趋于激烈。
针对客户联络服务场景,容联云推出了“生成式一体化智能客服平台”。容联云数字智能云事业群运营总经理王春生介绍,当前智能客服从AI1.0时代进入AI2.0时代,基于赤兔大模型,容联云生成式一体化智能客服平台可以将知识生产效率提升70%,对话构建成本下降80%,100%提升客户服务效率,并为客服人员提供文档智能问答/抽取、用户语料/业务话术/流程类方案建议自动生成、销售优秀话术自动提炼等能力,助力客服员工高效推进业务服务。