2022年2月，顾先生一家从上海去外地过年，在此期间，他接到了一通电话。
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我们楼组长打电话给我，问我装电梯的事，我当时是同意的。”
顾先生说，他在电话里说明，加装电梯可以，但是他不希望装好的电梯影响自己家的采光，具体可以等他从外地回来，再商讨一下。
不曾想，几个月后顾先生一家回到上海，发现电梯的地桩都已经打好，两根水泥柱就竖在他们家窗外，距离厨房的窗户仅有50厘米左右的距离。
“我当时就提出反对了，这个墙离我们太近了。”顾先生直言，他们一楼本就光线不好，并且潮湿，如果再添一堵墙，那么这些问题还会“雪上加霜”。
为此，顾先生一家和电梯施工方、楼组长等人展开了争论，期间顾先生还从楼组长口中得知，征询业主加装电梯意见时，大家有填过一张意见表，其中各家各户都要业主签字表示同意、不同意或者弃权。
我们这个时候才知道竟然还有一张表要签字，我们从头到尾没听说过，更没见过。”
楼组长和顾先生解释，因为过年时楼组长电话征询过他的意见，而顾先生一家又长时间没在家中，所以楼组长帮顾先生一家签了“弃权”。
而且在争论当中，无论是电梯加装方还是楼组长，都告诉顾先生，整栋楼同意加装电梯的比例已经超过了三分之二，顾先生家的这一票对结果不会产生影响。
他们说哪怕我签反对也没用，那一开始为什么还来问我意见？直接装就好了啊。”
顾先生不理解，加装电梯明明是对自己一楼不利的事情，为什么还要被隐瞒、代签，并且陷入无休止的争论当中……
▲地桩距离顾先生家厨房窗户仅50厘米左右楼组长：同意装电梯人数已达标近日，周到帮办记者来到静安区这一小区，在顾先生所在的楼栋见到了楼组长王阿姨。据了解，他们整栋楼有6层高，每层4户居民，其中2至6楼的20户居民都签字同意装电梯。
1楼是什么情况呢，101写的不同意，102也不同意，103 写弃权，104一直不在家，但是居委打电话问过是同意的。”
王阿姨说，根据这个情况，他们才在意见表上帮104的顾先生一家签了弃权。
如今因为顾先生一家以及101的业主持续反对，加装电梯的工程也因此停滞了下来。
王阿姨作为楼组长，她也没法理解顾先生的诉求。在她看来，设计图纸都是经过专业人员的测绘考量画出的，地基也早早挖好，那个时候没见顾先生他们反对，反而打好地基了开始反对。
“现在政策就是三分之二以上的人同意就行了，真要百分之百的人同意，我们早就不造了。”王阿姨回忆，在此前的争论中，104户表达的意思是，装电梯既要响应大多数人的声音，也要维护他们少数人的利益。但如今实际情况是，因为少数人的反对，大多数人的权益也没法保障了。
▲已经打好的地桩居委：楼组长承认代签“弃权”4月17日，记者联系上该小区居委会的谢书记，她告诉周到帮办记者，顾先生这栋楼加装电梯经过了一系列合法合规的流程，例如征询居民意见、公示方案等等，但是在其中有些小的瑕疵，就是楼组长帮104业主代签了“弃权”。
谢书记说，她是去年11月才来到这个居民区任职，而顾先生这栋楼加装电梯的事发生在去年过年期间，所以有些内容她也是在交接工作时才得知。
楼组长在去年10月的协调会上承认，是她代签的字，可能也是因为法律意识淡了点，有些想当然了。”
谢书记说，这个情况是在后续的矛盾发生之后，大家才掌握的，虽然这一票从法律意义上来说对最终的结果没有影响，但是从情感的角度而言，对104业主肯定是不利的。
谢书记还提到，由于现在104业主和楼组长及业主代表没法坐下来调解，双方都带着一定的情绪，因此居委会很难从中调解，除非双方都愿意调解，根据这个前提居委会来搭建调解的平台都是没问题的。
装电梯一楼吃亏我们都知道，但是也有政策支持一楼，比如楼道弄得美观一点，铺瓷砖、调整灯光都没问题的，甚至在做工程的时候可以帮一楼业主做点力所能及的活。”
谢书记强调，这些弥补主要是以情感为主，保证邻里之间的和谐，“如果真要谈到金钱上的补偿，通过居委会协商的我们没碰到过”。
专家：代签属于瑕疵但不影响结果“如果一楼业主的这一票对最终的投票结果不产生影响，那么整个投票结果就是有效的。”针对顾先生的投票被“代签”这一情况，上海市物业协会特聘专家黄友健认为，楼组长的做法虽有瑕疵，但是在全楼三分之二以上业主参与投票，且同意加装电梯的比例在四分之三以上的情况下，一楼业主顾先生这一票同意与否，都不会改变整体的投票结果，因此不能作为阻止加装电梯的理由。
反过来说，如果顾先生这一票同意与否，决定了最终投票结果的走向，那么这张意见征询表的结果就存在争议。
别人代签的是弃权，其实相当于不同意了，因为最终统计的是同意人数的比例。”
黄友健表示，在征询居民意见过程中，楼组长已经向一楼业主顾先生致电询问过意见，顾先生也知晓了要加装电梯这件事，且在当时表态同意，而楼组长代签的并非是“同意”，而是“弃权”，对于投票结果而言，“弃权就等于是反对”。
对于顾先生而言，黄友健认为和楼上好好协商是解决问题的关键，对于采光、噪音等问题是否能够做到影响最小，甚至协商一些经济补偿，如果最终无法达成一致，只能建议走诉讼程序。
另外，在投票结果明确的前提下，如果一楼业主做出一些过激行为阻止施工，那么也涉嫌违法，楼上居民可以起诉他排除妨碍。”
黄友健表示，对于邻里之间的矛盾纠纷，一定要合理维权，不要采取过度、过激的行为。
▲加装电梯工程他山之石：楼上业主一定要耐心沟通作为彭浦镇最早一批加装电梯成功的老小区，住在场中路2600弄的陈老伯有不少“沟通”心得。
我说一定要三个人一起上门做工作，这样说话有余地，其他人可以一起补充。”
陈老伯说，前期为了做一二楼邻居的“功课”，住在楼上的邻居就会一个人去沟通，但是陈老伯建议，如果三个人一起上门，那么沟通的效果会成倍提升。
打感情牌，是陈老伯多次沟通后总结出来的“杀手锏”。他说自己已经72岁了，还住在5楼，平时买油买米拎上楼非常不方便，现在既然有加装电梯的政策，那么他是非常想把握住的，于是就和邻居一起，三个人一起和不同意装电梯的业主打感情牌。
“我说我们年纪也大了，现在政府有补贴，我们得把握机会的呀。”陈老伯说，他碰到一些年轻人不同意装电梯，他只能晓之以理动之以情，还不能天天去，得隔几天，路上碰到拉家常的时候，再提出装电梯的事，不能引起别人的反感。
同为场中路2600弄的居民，张阿姨也传授了类似的心得。
一定要耐心，我们楼上的居民是得益的，一楼是吃亏的，所以我们受点委屈也没问题的。”
张阿姨说，前期沟通、签字的时候，她们碰到过一些阻碍，也听到过一些偏激的话语，但是作为有需求、有些“理亏”的一方，在她的坚持下，一点一点地和邻居沟通，大部分人最后都能理解。
“什么三分之二以上同意装（电梯）就行了，这种话不能说的。”张阿姨直言，人都是感情动物，如果和一楼两楼的邻居对着干，那么装上电梯肯定遥遥无期。
即便在装完电梯之后，张阿姨还会经常找一楼的居民拉家常，而且逢年过节还会问候邻居，在心理上多为邻居“补偿”。
