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春节假期消费投诉电影票涨价等文化娱乐服务投诉较为突出

来源:澎湃新闻2021-02-22 09:58:31

近日,全国多地市场监督管理部门发布了春节假期消费投诉情况。记者注意到,其中,涉及电影票涨价等文化娱乐服务投诉较为突出。

以湖北为例:2月18日,湖北省市场监管局发布消息称,2月11日至2月17日春节期间,全省市场监管部门12315平台处理消费者诉求5564件,其中咨询4088件、投诉1311件、举报165件,分别占总量的73.47%、23.56%和2.97%。

湖北省市场监管局指出,今年春节,以网购年货为代表的线上消费投诉明显增加,以观影服务为代表的文化娱乐服务投诉较为集中,以年夜饭为代表的食品餐饮类投诉热度不减。

其中,春节期间,湖北全省12315平台共接收文化娱乐体育服务投诉122件,同比增长了10倍多,这是近年来节假日期间该类投诉量首次超过餐饮和住宿服务,位居服务类投诉首位。

湖北省市场监管局分析称,投诉最为突出的是影院观影服务相关投诉,共接收相关投诉78件,占文化娱乐体育服务投诉的63.93%。相关数据显示,全国观影消费环比2021年春节前增长了11倍。从消费者投诉情况来看,主要反映春节期间电影卡使用不畅、电影票价擅自上调、无法享受会员价、要求自费购买3D眼镜、线上购票线下无法兑换、商家诱导购买食品套餐、影片片尾未结束放映就开始清场等问题。此外,文化娱乐服务投诉还反映游乐场所年卡无法使用、KTV不让自带酒水、儿童游玩要求收取成人票等问题。

类似地,电影院纠纷也成为湖南湘潭今年春节期间消费投诉的一大主要问题。

据湘潭市政府网站2月19日消息称,2月17日,湘潭市市场监督管理局12315指挥中心发布春节期间消费者投诉举报情况。7天时间,全市共受理消费者投诉、举报、咨询144件。其中,咨询118件,投诉15件,举报11件,与去年同期相比均有明显下降(去年受疫情影响有所增多)。从受理情况来看,食品安全、观影纠纷等问题相对突出。

文章指出,春节期间,多部高评分影片上映,观影成了不少湘潭市民休闲娱乐的方式,由此引发的网购电影票商家不予退票、电影院食品价格低标高结、观影免费停车不予兑现等问题也随之浮出水面。

此外,河南鹤壁、江西上饶、浙江杭州等地也披露了当地春节期间消费投诉情况,其中,涉及电影票涨价等文化娱乐服务投诉均有所提及。

2月20日,鹤壁市政府网站援引鹤壁市市场监督管理局消息称,今年春节假期在常态化疫情防控形势下,“就地过年”人数增加,春节消费相较于往年更加凸显“宅经济”特征,线上消费需求旺盛,居家娱乐和就近休闲游乐成为主要趋势,以观影、KTV服务为代表的文化娱乐服务投诉也较为集中。

鹤壁市市场监督管理局分析指出,春节期间,观影、KTV娱乐服务、游乐服务投诉增长。从消费者投诉的情况来看,主要反映电影卡票价擅自上调、影院更改放映场次不退票、禁止消费者外带食品饮料但可以购买影院食品食用、电影票兑换券无法使用等问题;KTV场所涉及霸王条款、禁止自带酒水、假期价格擅自上涨;假期不让使用充值卡、卡内余额问题等;儿童购买游乐场票按成人价收取、禁止成人进入的服务不到位、孩子游玩无人监护、安全无保障问题。

2月20日,上饶市市场监督管理局发布消息称,春节假期,消费者投诉举报的问题主要集中在一般食品、文化娱乐体育服务和餐饮服务三个方面。其中,一般食品类投诉举报25件,主要反映食品过期、违反明码标价规定等;文化娱乐体育服务类投诉举报20件,主要反映影院强制购买3D眼镜、儿童游乐场安全防护措施不完善等;餐饮服务类投诉举报16件,主要反映餐饮店菜内有异物、用餐后出现身体不适的症状、在春节期间设置最低消费等。

2月19日,杭州市萧山区市场监督管理局发布《春节长假期间消费投诉基本情况分析》称:与去年防疫用品聚集性投诉相比,今年春节新冠肺炎疫情已总体可控,“就地过年”的号召促进的本地消费也使得消费投诉主要呈现为“节日消费重抬势头”“价格矛盾有所上升”“商品质量纠纷比较突出”三个特点。

其中,“价格矛盾有所上升”主要表现为:一是未告知消费者前提下的商品和服务临时涨价。如除夕当日就受理了2起美发纠纷,理发店未提前告知消费者节日涨价故而收取两倍费用。此外,今年春节档电影异常火爆,观影纠纷也略有增长,消费者投诉某影院无故取消电影票订单并涨价。二是加收服务费现象增加。如饭店就餐加收清洁费、KTV消费乱收费等。