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大鹏新区税务局推行办税服务新模式 大大增加纳税人满意度

来源:深圳商报2021-10-26 08:36:28

深圳市鹏安市政工程有限公司财务人员朱炎发告诉记者,几天前接到了来自大鹏新区税务局国际税收管理科工作人员周斯琼的电话,其在数据扫描时发现,鹏安市政在2021年部分属期有对应生活服务未享受免税优惠政策,电话邀请他前来办理业务。

“到办税厅后发现办税体验更好了。”朱炎发说,“咨询台和填表区不见了,一进门工作人员就引领着全程帮办,对于业务不熟的办税员来说,太贴心了。”记者了解到,大鹏新区税务局从5月开始推行办税服务新模式。纳税人预约进厅后,不再需要到导税、咨询、填表、窗口,逐个区域进行排队办理业务,而是在预约后,由一名工作人员主动引导,合并处理咨询、查询、预审及办理环节,全程“陪办”,有效避免了纳税人进厅茫然、四处询问、多头跑动、反复排队等问题。

便民办税的好举措得益于大鹏新区税务局试行的“零窗口、贴身办”创新举措,“反向预约”服务就是结合大鹏新区税务局情况自主创新的服务举措之一,精准聚焦“不能办”“不会办”“不好办”的业务进行实时筛查,及时提醒,提供个性化办税服务。

同时,大鹏新区税务局建立了“问诊分流”机制,对所有前来办理业务的纳税人进行前置“问诊”,并根据不同需求,将纳税人引导至不同区域办理。针对347项能自助办、网上办的业务,“伴税员”会将纳税人引领到单独设置的24小时自助办税厅进行办理,而对于出具纳税证明、密码重置、税费种认定等简单业务,则将纳税人引领到快速办理区进行办理。据了解,该服务模式试行以来,快速办理区日均业务办结量约40单,单笔业务平均办理时间缩短至5分钟以内,大大节省了纳税人办理业务的等待时间,节约了办税成本。( 陈发清)

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