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携号转网，哪家更方便
湖南日报记者 张福芳
为了进一步促进市场竞争和网络降费，工信部在2019年出台了携号转网相关规定，用户可以在保持号码不变的情况下，选择电信、移动、联通任一家的网络和服务，避免更换号码带来的成本和风险。
三大运营商在2019年11月27日正式向全国提供“携号转网”服务，2年多时间过去了，携号转网是否方便？
近日，记者收到多起关于携号转网的投诉：如“靓号”套餐未到期不能取消，取消需补足违约金；携号转网流程复杂，受理点小而偏僻；手机资费余额不能以便捷方式退，而必须去现场以现金方式退等等。
针对消费者反映的这些情况，1月8日，记者分别去三大运营商门店进行了实地探访、体验。
中国电信：直营门店均可办理携号转网业务
1月8日上午，记者来到长沙市荷花路的中国电信荷花园厅，一进营业厅，3位工作人员就非常热情地询问记者要办理什么业务，当得知记者要办携号转网转出时，热情未减，帮记者取号、引导服务。
现场，一位王姓大姐正在办理携号转网，从电信转到移动，工作人员耐心细致地询问她转网的缘由，不到15分钟就办理完成转出业务；并表示王大姐的手机资费余额可以通过微信、支付宝转账，不需要再跑一趟。
工作人员告诉记者，中国电信目前所有的直营店均可办理携号转网业务。据记者了解，目前中国电信是转入最多的运营商，可以说是携号转网的受益者。
但记者也接到过投诉，称长沙一些老旧小区，三大运营商中，只能选择电信的宽带网络，其他两家不能进驻。记者了解到，其他两家运营商不能进驻，很大一部分原因是当初小区建设时，只有电信铺设了管网。
这也在刘阿姨那里得到了证实。刘阿姨住在芙蓉区火星街道天泰馨园小区。该小区就只有电信的宽带，其他两家运营商没有铺设管网。业主开通宽带业务只能选择中国电信。为了更好地享受家庭套餐服务，刘阿姨只好把手机运营商从移动转到了电信。
中国移动：城内6区13家门店可办理携号转网业务
中国移动的携号转网业务，并没有那么顺畅。
1月8日，记者选择了离家比较近，位于长沙市万家丽中路的一家中国移动门店，工作人员听说要办理携号转网，头也不抬地指着一张手写的牌子：“移动用户销户、过户、降档、省外补卡，地址：烈士公园东门（车站北路489号，步步高超市对面）”。
记者询问这里为何不能办理携号转网业务，工作人员表示，这家门店没有权限。记者了解到，在长沙6城区内，只有13家门店可以办理携号转网业务。
记者赶到烈士公园东门的中国移动车站北路营业大厅。大厅内人不少，取号等待大约花了20多分钟。轮到记者办理携号转网业务时，工作人员一番操作后告诉记者，“你的139免费邮箱有7元钱违约金，需要补交，办理退订后，才能办携号转网。”
（中国移动车站北路营业大厅）
（中国移动车站北路营业大厅）
“7元违约金，是怎么来的？”记者追问。记者从未办理过139免费邮箱这笔业务，也至今没有使用过。工作人员并没有给出一个合理解释。最终，在记者“霸蛮”坚持下，工作人员没有要记者补交违约金，退订了139免费邮箱这笔业务。
记者的一位同行告诉记者，他的手机从移动转入联通。他在中国移动剩下的资费余额，需要转出次月后，凭身份证到营业厅现金领取。考虑到需要多跑一趟，余额只有30来元，他没去领，也就不了了之。
但转入中国移动却方便多了。彭先生手机从电信转入移动，办理移动每月139元的套餐，可实际却只需要他每月支付70元，优惠期有2年，称是移动给新用户的福利。
中国联通：办理携号转网门店从10家增至18家
居住小区没有开通联通宽带，联通通信信号差，是不少联通用户转网的主要原因。
孙先生是联通10多年的客户，因所居小区没有开通联通宽带，无法享受套餐服务，决定办理携号转网业务。2021年8月，他去规模较大的中国联通东塘5G旗舰厅办理转出业务，但工作人员告知他办理携号转网，得去开福区北国风光营业厅。大的旗舰店不能办理，反而得去一个偏远的营业厅，这是为何？
拖了一段时间后，11月份，孙先生下定决心，再次“启动”办理携号转网业务。打了个出租车，好不容易才在北国风光小区背街找到这个可以办理携号转网的小小营业厅。携号转网终于办好了，但手机的余额得去联通规定的固定几家门店办理，且只能现金退还。孙先生怕麻烦，干脆懒得去办理了。
雷先生联通携号转网，也体验了这样糟心的经历。雷先生家住长沙市马栏山附近。他告诉记者，通常打着电话就会突然断了，一看是没信号了；有时看电视直播也会出现卡顿现象，多次拨打联通的客服热线，也有工作人员上门，均没有解决问题。
前不久，雷先生搬了新家，住到了福元路湘江大桥附近，但信号依旧不好，这让他下定了转网的决心。2021年12月，他去家门口的营业厅咨询，却被告知要到荷花路的联通营业厅办理。2022年1月8日，他辗转来到荷花路的联通营业厅，却又被告知必须得去授权厅办理。
记者跟随雷先生选择了就近的银港水晶城联通营业厅，在高德地图上搜不到营业厅的名字，只好选择搜门牌号。找到后，发现该营业厅面积小，既要办业务，又要卖手机，还兼贴膜，只有2名工作人员。好在办理过程比较顺利，15分钟就办好了转出。
联通携号转网的廖小姐也向记者吐槽。自己在办理联通携号转网过程中，联通运营商认为廖小姐的号属于“靓号”，具有20年的使用期限，每个月有128的最低消费，如果想要携号转网，则需要补足剩余使用年限的最低消费金额总和，这让廖小姐大为郁闷，至今还在纠结是否要转网。
（中国联通可以办理携号转网业务的营业厅名单）
目前，联通携号转网不便有所改观。记者1月8日在联通营业厅出示的一页新的携号转网授权厅信息单上看到，在2021年12月20日之前，能提供携号转网服务的营业厅只有10家，大都偏远且小。2021年12月20日起，增加了7家较大的营业厅办理该项业务，但东塘旗舰店还是没有纳入；2022年1月起，又增加了钰龙天下营业厅。
（位于长沙市芙蓉区银港水晶城的营业厅）
