三湘都市报1月28日讯（全媒体记者 和婷婷 通讯员 王煌 谢紫芬）“即使不登录12306App，也能‘一键退票’这对经常忘记密码的旅客简直是福音呀，这样的服务活动暖人又暖心！”1月28日16时30分，在长沙南站第一票厅里，因忘记12306App密码又着急退票的张女士，在志愿者的帮助下，快速退完票后喜悦地说。
当前，正值春运客流高峰期。根据中央气象台预报：1月27日夜间至30日白天，湖南省大部分地区将先后出现雨夹雪、冻雨、暴雪天气。为应对列车因冰雪晚点带来的大量售退改票需求，避免旅客到人工窗口排长队，确保铁路春运运输安全、畅通、有序。长沙南站售票车间党总支迅速开展志愿者服务行动，并组织部分休班党团员在一、二票厅开展了“温馨春运 售退改票便民服务暖人心”宣传服务活动。
在活动过程中，志愿者通过摆放咨询台解答旅客售退改问题、发放宣传图册、指导使用自动售票机等形式，向旅客积极宣传12306网站（含手机客户端）售票服务，新增12306客户端免登录退票渠道，自助售票终端新增电子客票改签功能，尤其是候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时、为旅客提供乘车临时电子身份证明等新便民举措。
