华声在线3月14日讯(记者 熊阳浩 谢龙彪)交费容易退费难，近日，网友李先生(化名)交了5000元定金，以置换二手车的方式购买小鹏汽车，因对置换价格不满意，李先生想退定金，却被告知已超过了定金“犹豫期”，他质疑商家故意拖延出具报告，变相拒退定金。

华声在线《消费投诉》栏目记者接到线索后，对此事展开调查采访。

超过“犹豫期”5分钟出置换估价，变相拒退定金?

2月12日，李先生在浏阳市天虹商场逛街时，看中小鹏G3i新能源汽车并决定购买，在小鹏汽车长沙芙蓉销售服务中心(以下简称小鹏汽车芙蓉店)销售人员的指引下，李先生通过小鹏app支付了5000元购车定金，并选择“置换二手车”的购买方式。

小鹏汽车认购书中关于定金和“犹豫期”的条款。(投诉人供图)

“认购书中有条款显示，在未签署购车协议的前提下，有72小时的犹豫期可申请退定金，超时则不予退还。”李先生告诉记者，若置换价格不合适，他将在“犹豫期”内取消订单。

2月13日，小鹏汽车工作人员上门查验了李先生的置换车辆，两天后，评估价格仍未确定，眼看“犹豫期”快过了，李先生多次催促，2月15日15点37分，工作人员出具评估价格报告，此时刚过“犹豫期”5分钟。

小鹏出具二手车评估报告时已超过犹豫期5分钟。(投诉人供图)

李先生对4.8万的置换价格不满意，认为小鹏故意拖过“犹豫期”才给出置换价，造成定金无法退还的现实情况。

小鹏汽车二手车评估报告中的相关条款。(投诉人 供图)

李先生告诉记者，小鹏后期还将进行二次估价，最终价格以二次估价为准，“他们还要求消费者签名确认同意，这不是霸王条款吗?”

李先生多次要求退定金，小鹏汽车芙蓉店工作人员表示，“按照合同规定不能退。”

小鹏汽车：因估价环节耗时较长 已与消费者达成一致

李先生与记者在小鹏汽车芙蓉店等待相关负责人回应。(记者 拍摄)

3月2日下午，华声在线《消费投诉》栏目记者与李先生一同来到小鹏汽车芙蓉店。

销售主管贺泽群回应，定金问题，按照合同约定，他无权处理。应记者要求，贺泽群电话联系了芙蓉店店长，经过一个多小时的等待，该店店长也未出面回应。

记者拨打了小鹏全国客服电话4008193388，客服人员称会反馈情况，将由相关负责人予以答复。贺泽群也告诉记者，“已向上面领导汇报，届时回复。”

随后，记者将相关问题反映至长沙市芙蓉区市场监督管理局马坡岭市场监督管理所，该所黄所长表示，将介入协调。

3月3日上午，小鹏汽车公关部工作人员庞先生回复记者称，因估价环节确认及提交材料等流程耗费一些时间，造成超过“犹豫期”，经过与李先生沟通，目前已为其全额退还了定金。

延伸：小鹏汽车P5部分车款延迟交付遭投诉

此前，据界面新闻报道，近段时间，多位购买了小鹏汽车P5 460系列版本的消费者投诉称，因电池供应问题，遇到延迟交车情况。

记者了解到，小鹏汽车购车协议中未规定车辆具体交付日期问题，仅标注“在合理时间内交付”，有消费者质疑合同涉嫌霸王条款。

庞先生称，受疫情影响，行业面临着包含磷酸铁锂电池等主要零部件供给的极度紧张，也给小鹏一些车型的生产带来了极大的不确定性，造成了一些车型订单无法在下定时的预计交付周期内及时交付。“我们会梳理预计有超期交车风险的客户，通过销售人员一对一联系，协助客户完成改配或退订。”