三湘都市报·新湖南客户端3月15日讯（全媒体记者 潘显璇 黄亚苹  图/通讯员 周欣）今天，2022湖南省3·15国际消费者权益日大会在长沙举行。记者从会上获悉，去年全省消保委共受理消费者咨询、投诉、举报61.11万件，为消费者挽回经济损失1.7亿元，立案查处消费侵权案件9781件。本报作品《超市送货强收 1 元包装费，长沙仍有商家这么玩》获评“2021年度湖南省十佳消费维权好新闻”。

近两成消费者遭遇过个人信息泄露

“你好，请问你的房子需要装修吗？”“你家里的家具已经买好了吗？”“你家的房子打算出租吗？”……上个月，长沙市民陈先生买的新房正式交房，当时小区里有装饰公司在做宣传推广，他登记了信息领了个小礼品，让他苦恼的是，近半个月来，他每天都会接到几个与家装、租房有关的营销电话。

《2021年度湖南省消费者个人信息保护状况调查报告》显示，16.36%的消费者表示遭遇过个人信息被侵犯或泄露的情况。这部分消费者中，“接到广告或骚扰信息”、“收到违法、诈骗信息”分别占73.1%和57.92%。

消费者座谈会中，消费者均表示自己有过个人信息被泄露的情况。如收到快递信息但实际不存在、收到中奖信息、收到售房装修电话或信息、收到卖车电话或信息、收到刷单等垃圾信息，尤其是售房、装修、卖车的电话中对方知道自己的姓名，给消费者的日常生活造成了困扰。“法制不健全”、“惩处力度不够，违法成本低”、“信息技术的发展”、“投诉无门”等是提及较多的个人信息泄露问题的原因。参会人员表示，经历过个人信息泄露后，基本不会进行投诉，主要是因为“投诉无门”、“不知道该投诉谁”、“程序复杂”、“维权成本太高”、“浪费时间和精力”。有过投诉经历的消费者则反映“投诉了但是没有结果”。

小家电等质量问题发现率较高

日用消费品与民生消费息息相关，一直是产品质量监管重点。2021年湖南共抽查日用消费品2020批次，较2020年增加了462批次，不合格423批次，问题发现率为20.9%。其中生活用纸、卫生纸、湿巾等纸类产品，纸尿裤卫生巾、卫生巾等女性用品以及絮用纤维制品、成人鞋、旅游鞋、渔具、珠宝玉石、厨房电器等产品质量状况稳定，问题发现率均在5%以下。部分产品如服装、小家电、室内加热器、电热暖手宝、燃气器具等与贴近日常生活的产品问题发现率较高，需重点监管，促进产品质量水平提升。

儿童和学生用品安全备受家长关注。2021年，湖南省市场监管局针对问题突出产品，联合省教育厅、省妇工委开展儿童和学生用品质量安全监管“护苗”行动，重点聚焦塑胶跑道、儿童玩具、学生文具、学生服装等产品开展抽查。共抽查儿童和学生用品1642批次，不合格产品221批次，其中儿童玩具、学生文具等产品质量较好，抽检合格率都在95%以上。部分产品质量还有待提高，如学生服装中检出纤维含量不达标、使用说明尚不规范等问题；校园跑道由于现场施工工艺质量欠佳，导致成品厚度、弹性等物理性能指标不合格，影响产品的使用性能和寿命。