华声在线全媒体记者 虢灿 实习生 王美玉 通讯员 鲁霁琪 向进

假期出行游玩，遇到纠纷怎么办？为了几百元打官司不值，但自己的权益又需要维护。不妨找到设置在景区的旅游速裁工作站或者法庭，这里有法官当你的“娘家人”。如果已经离开景区也没关系，在途速裁APP上联系法官，你填好相关信息，他们来帮你维权。

“五一”假期，湖南的张家界、郴州多地法官在景区值守为你撑腰。

(资料图片仅供参考)

旅游速裁：进景区就能找到法官维权

“碰到旅游纠纷，线上线下都能找到法官帮忙维权。”4月28日，郴州市宜章县人民法院综合审判庭庭长邓国军表示，“五一”假期，宜章县人民法院莽山景区诉源治理工作站将坚守在莽山国家森林公园景区。

有着 “中国南脊”之称的湖南莽山位于郴州宜章县境内，针对游客流动性大、旅游纠纷多的特点，宜章县人民法院设立了由专业法官团队组成的莽山五指峰景区旅游速裁工作站，通过线上线下相结合方式，快速有效化解旅游纠纷，为游客提供全方位的法律服务。

“当你进入景区，在景区大门、游客集散中心都能看到工作站的介绍，扫一扫景区内多元解纷二维码就有法官帮你维权。如果不在景区，拨打公开的电话也能联系上法官。”邓国军介绍。

旅游速裁工作站作为宜章法院诉源治理工作的重要组成部分，通过“线上专业音视频调解平台”和线下面对面沟通的方式，为旅客提供“一站式”景区多元解纷服务。

“矛盾纠纷没办法避免的，游客也担心维权占用太多时间，工作站又便捷又高效，让我们有了更舒心的旅游体验。”4月28日，在旅游速裁工作站咨询的游客刘女士表示。

在途速裁APP：游客不管在哪都能维权

“我订的酒店要涨价，现在要取消订单，必须给我个说法。”上海的小晴（化名）和同学想来张家界玩，通过旅行社定好了酒店，并付了400元定金。临近出行却接到旅行社的电话，因为“五一”假期房价要上涨，小晴要求退团并赔偿600元，旅行社却只同意退团。

张家界市永定区人民法院旅游速裁法庭法官金军电话联系上双方，讲明“定金”和“订金”的区别，双方很快达成一致，旅行社赔偿小晴等人200元。“虽然钱不多，但是游客能感受到有人在帮他们维权，有法官在给游客撑腰。”金军说。

金军介绍，游客哪怕人没到或已离开，遭遇旅游纠纷可以有多种方式维权，“总而言之是‘三在’：在点服务、在线办理、在途解决。”

永定区人民法院根据张家界旅游纠纷特点，量身开发了“在途速裁APP”智能化软件，配备一辆集立案、开庭、调解、送达、庭审、 同步录像等功能于一体的多功能巡回办案车，在天门山等重点景区景点设立旅游速裁审判联络点。巡回办案车在各景区驻点巡回值班，现场办案。在各景点、游购娱吃住行场所公布APP二维码，只要游客来到景区，通过手机扫描即可进入小程序应用。出现旅游纠纷时，只要登录在途速裁APP、申请速裁、填写诉求事实与理由信息、上传身份证和证据照片简单四步操作，即可实现在线起诉办理。

通过APP后台，旅游速裁法庭工作人员在线受理投诉、在线庭审、在线调处。通过在途速裁APP，游客在旅游过程中可以即时参与、了解法庭办案进展情况，也能通过APP提醒、三方通话、视频或者信息回复方式完成在途诉讼，并以微信、支付宝等方式兑现赔付，不影响、不延误游客行程。

6年多来，永定法院旅游速裁法庭累计调处旅游纠纷案件1072件，兑付各类赔偿款130余万元，接待游客法律咨询5万余人次，先后有100多名外地游客通过短信、微信、书信、留言等方式表示感谢，称赞旅游速裁法庭是张家界的一张“5A级法治名片”。