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近日，一名客户到农行唐山芦汉支行网点反映个人账户出现多笔不明扣款，希望工作人员帮忙核实解决。
了解情况后，网点工作人员引导客户至休息区，倾听客户诉求，并分工开展资金扣款溯源核查工作。
工作人员逐条核对客户手机银行交易账单与短信记录，排查各类代扣渠道、签约扣款协议，梳理可疑扣款来源。经核查，工作人员锁定不明扣款源头，厘清扣费原因，并现场协助客户关闭陌生代扣协议，消除账户资金安全隐患。
农行唐山芦汉支行表示，将持续优化金融服务质效，提升风险排查、便民解忧服务能力，开展金融安全服务保障工作，为客户提供普惠金融服务。
