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横琴人寿召开2021年消费者权益保护专项培训会议

来源:财讯网2022-01-19 17:16:51


为进一步强化公司员工的消费者权益保护意识,营造良好的消保工作氛围,提升客户服务水,2021年11月20日,公司召开了2021年横琴人寿消费者权益保护专项培训会议。、分公司全体内勤人员通过线上线下相结合的方式参与了此次培训。

会议开始首先由公司消保办王新阳做专题分享,强调认识消保工作三大变化、迎接消保工作三个挑战、做好消保工作三项任务,同时厘清消保工作中易混淆的概念,帮助大家对消保工作新形势、新变化及重要有了更深入的理解。

本次培训会议分为上、下半场,上午为消保专场,主要围绕2021年消费者权益保护工作、消保监管评价办法解读、公司消保制度及纠纷多元化解等内容进行宣导培训。下午为投诉专场,邀请到才博(中国)客户管理机构的首席讲师褚立欣老师,带来客户投诉与索赔谈判技巧的专题培训。褚老师用专业的教学水、耐心亲切的授课态度,通过生动有趣的实战案例、活灵活现的场景演练,呈现了精彩纷呈的课程解说,让与会人员收获了实用的处理客户投诉与索赔谈判的技巧。

最后,公司副裁李国栋对本次培训会议做结指导。李国栋强调开展消保工作:一是要提高政治站位,从更高的角度认识消保工作的重要;特别是结合十九届六中全会精神的深入学理解,消费者权益保护是贯彻我党坚持人民至上理念在企业的具体实践;二是要提升工作技能,强调要用心感受、热爱工作,工作中要秉持用户思维,要将消保理念和要求融入到各岗位工作中;三是要提炼制度内涵,要深入学领会制度规范出台的背景和意义,持续完善消保管理机制,不断优化日常工作流程,提升消保效率效果。

本次消保专项培训会议进一步加深了公司全体员工对消保的理解认识,明确了接下来重点工作方向,推进了我司消保监管评价准备工作的开展。

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关键词: 专项 培训 培训会

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