三秦都市报—秦闻讯（古娜 记者闫鹏飞）“我们小区已经封闭，现在家里宽带不通了，能否帮忙处理一下？”住在商州城区某封控小区的李女士反映宽带故障问题。
“您好！为了更准确定位问题，已向您手机发送了一条视频邀请，麻烦您点击手机屏幕上的‘授权’或‘同意’，我们将远程为您排障。”
疫情期间，客户突发的上门宽带维护需求与日俱增，为了保证广大市民在家正常上网，商洛移动指派专业宽带装维工程师，进行网络检修维护工作，为客户排除宽带故障。针对已封闭无法入户小区，商洛移动启动远程非接触式服务方案，对于客户宽带故障维修等需求，积极与客户沟通协商，采用电话、微信视频等远程指导方式修复故障，得到了客户的充分肯定。
“商州城区客户现在天天在家，如果宽带信号中断，客户就不能及时了解国家防疫新闻和最新形势，居家办公人员无法正常工作，孩子们也不能上网课了!” 商洛移动一线宽带装维师傅张景感慨地说道。
截至目前，商洛移动通过上门、电话、微信等方式处理宽带故障300余户，用最专业、精准、贴心的服务，确保家庭网络使用无卡顿。
同时，商洛移动为了让封控区客户安心居家，为2万余户手机客户赠送暖心流量，为700余户宽带客户赠送爱家影视会员用于免费观看视频。在商洛移动微信公众号等渠道协助发布疫情预警、防控知识、便捷业务办理途径等公益宣传，积极配合政府部门推送疫情防控公益短信提醒，4月7日以来累计发送453.85万条。
商洛移动在这场抗疫大考中，突破空间限制，用信息化手段、心级服务筑起最坚实、最温暖的信息通道，将舒心、暖心、贴心的体验带到群众身边，为打赢疫情防控攻坚战贡献移动力量。
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