三秦都市报-三秦网讯（张枭雄记者黄艳）“我为群众办实事”活动开展以来，咸阳移动持续推进“站店听音”“总经理接待日”等活动，通过各级管理人员“坐窗口、走流程、办实事”，全力打造“心级服务”品牌形象，推动服务“走新”更“走心”。

4月20日，在咸阳人民西路彩虹营业厅营业窗口，咸阳移动总经理高顺先当起了“营业员”，以“首席服务官”身份接待客户，询问客户手机使用习惯和场景、语音及流量需求、家里宽带和电视使用情况等；为客户讲解宽带资费，查询小区端口覆盖等，为客户推荐最适合的资费套餐。在老年服务休息专区，他当起了“爱心志愿者”，为客户介绍手机反诈常识和反诈APP，提醒用户提高日常防范意识，不要将银行卡、身份证件号码、验证码等信息告知陌生人等注意事项，亲自指导客户手机操作。

“你们领导还来营业厅现场当营业员，给我教怎么防范诈骗短信链接，还教我手机丢失后补卡的流程，真接地气呀！”张师傅感慨地说。“倾听客户声音，收集客户需求；了解客户问题，开展客户关怀；提供服务水平，落实心级服务”，通过耐心解答客户的问题，真正得到客户的一致好评。作为中国移动“心级服务”中的一项具体举措，“站店听音”活动通过管理人员走进一线营业厅，直接倾听“客户之声”,及时了解客户需求、推动问题解决，促进触点服务质量，提升客户满意度。通过走、听、看、穿、问的方式，全面收集客户反馈问题，倾听客户诉求，优化业务流程，改善服务体验，用主动服务的态度切实解决客户“急难盼愁”问题。

期间，高顺先和厅内营业员、终端服务人员就“叫号等候时长、业务办理、服务效能”等重点问题，做了深入探讨。针对如何为进厅用户提供更便捷、更舒适的服务，提出了明确要求。与一线人员面对面，不仅倾听到员工心声，也掌握一线员工的最新的思想动态，进一步提高一线员工队伍的凝聚力和战斗力，为公司的和谐健康全面发展打下了坚实的基础。

据了解，2022年咸阳移动进一步打造精品网络，5G通信体验再提升，快速、高效提供应急通信保障；落实适老化服务，多措并举升级软硬设施，牵手长辈同乘“信息化快车”；服务进万家，宽带义诊、反诈宣传进社区、进校园，切实为群众办实事解难题；智慧安防，“平安乡村”数字建设守护客户安全；打造平安校园，推出可穿戴设备、电子学生证等。

咸阳移动将继续在全市联动开展“站店听音”活动，通过倾听“客户之声”, 提升服务品质，创新服务模式，推出更多的惠民举措，打造“心级服务”品牌形象，用心用力把实事办好，把好事办实，解决影响客户通信的烦心事，用服务赢客户，以真心换人心，以实际行动用“心级服务”创造美好网络体验，满足人民对美好数字生活的需求。