三秦都市报-三秦网讯(向茜)作为全省税务系统标准化建设试点县区局之一,国家税务总局汉中市汉台区税务局自开展标准化建设以来,坚持以“从高站位、从细着手、从严把关”为工作理念,以创建“制度有标准、流程有标准、服务有标准、考核有标准”的税务系统基层标兵单位为目标,按照“打好优势牌,下好先手棋,展示好形象,当好领头雁”的要求着力发挥中心城区集成优势,创新探索基层分局标准化建设工作,倾力打造五大标准化体系“样板间”,横向与纵向互通,规范与创新并举,责任与督导同步,确保标准化建设全速推进、多点开花、硕果累累。
编制一套标准,为基层标准化建设提供稳固服务保障。将“一窗多能”的全程服务模式,“AB”岗工作制度嵌入标准化建设中,制定明确流程图,实行“台前一把抓,台后再分家”,确保责任到岗到人,避免纳税人多头找,多头跑。同时,建立考评机制标准化,引入奖惩竞争激励机制,定期考核,明确目标、细化标准、强化执行和严格考核,从而激发起更大的工作热情。
完善一套机制,为基层分局标准化建设提供坚强政治保障。把“减轻基层税干负担和减轻纳税人办税负担”有机结合起来。制定《党务标准化制度》《行政管理工作标准化制度》《业务工作标准化制度》《后勤保障标准化制度》四大类工作制度,将工作内容、工作流程、工作制度进行细化、梳理和优化,打造既有汉台特色又有税务行业特点的党支部标准化建设流程和模板。成立以支部为单位的“纳税服务先锋队”,充分发挥基层党组织战斗堡垒作用。设置“为民服务党员示范岗”,针对特殊办税群体,主动联系,提供上门服务全程代办,践行为纳税人缴费人优服务、解难题、办实事的宗旨,将党员的先锋模范作用,贯穿于各项工作的始终。
实施一轮提升,为基层分局标准化建设提供“软实力”保障。围绕大厅环境标准化、人员形象标准化和服务流程标准化3个方面,统一基层分局办公院墙标示、色调、办公门牌、工作牌、办公桌椅和资料摆放标准。开展专业礼仪标准化建设,提升窗口办税人员形象,同时因地制宜开展家文化建设,建成文体活动室、文化展示室、心理疏导室等场所,营造温馨舒适“税务之家”,助推标准化建设与税收工作同步提升。
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