三秦都市报-三秦网讯(魏佳倩)为持续深化“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，进一步落实落细组合式税费政策。5月16日,留坝县税务局党委书记、局长肖刚新一行到办税服务厅分别以纳税人缴费人和窗口工作人员两种身份开展“一把手走流程”活动，以不同的角色零距离、全流程深入体验增值税留抵退税、“六税两费”减征及制造业中小微企业缓缴税费等政策落实办理流程，发现办税过程中的难点痛点。
进大厅真体验察实情。肖刚新随同纳税人进入大厅，以纳税人的身份在工作人员的引导下，经历取号、待叫、办理、评价的办事全流程。在此期间，肖刚新向工作人员咨询增值税留抵退税、“六税两费”减征等税收优惠政策以及办理业务所需要的材料。以纳税人第一视角，对窗口办理事项及流程的沉浸式体验，可以促进换位思考，能够最真实的体验窗口办税人员的服务质效，迅速发现问题，有针对性的解决问题。
坐窗口办业务听民声。肖刚新来到办税人员的工位，体验办税人员的日常工作，从问需求，审资料，到办业务，签文书，出证明，每一个环节都没有落下。恰好遇见一户增值税留底退税业务，肖刚新便在办税厅业务骨干的协助下点开操作界面按流程受理，短短5分钟就完成了该户企业增值税留抵退税的流程，接着又与纳税人进行了亲切的交流，了解了企业的经营状况以及退税减税政策的享受情况，让纳税人感到非常的暖心。
多交流解难题提建议。体验完不同的角色，肖刚新和大厅办税人员交流分享了他的体验与感悟。首先肯定了办税大厅工作人员的工作成果，其次根据发现的问题提出了以下几点建议和要求:一要进一步优化办税流程，精简流程，压缩时间的同时保证纳税人缴费人体验感;二要转变观念思路，不仅要按章程办业务还要用心用情办业务，进一步提高纳税人满意度。
下一步，留坝县税务局将继续坚持以纳税人缴费人为中心，认真落实春风行动中各项便民服务举措，持续完善税费优惠政策直达快享工作机制，努力打造负担更轻、办税更快、服务更优的税收营商环境，让税惠“春风”助力企业行稳致远。
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