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三秦都市报-三秦网讯（王利东）2022年8月26日15点46分，一女性客户匆忙进入工商银行汉中略阳象山路支行，要求办理汇款业务。大堂经理按照业务操作流程热情询问客户汇款用途、是否认识收款人。客户显得非常急躁戒备，称自己从外县过来，只想赶紧向商家汇款用于购买医疗器械，而且这个器械十分紧缺，可以包治百病，迟了就没货了。此时，客户的异常举动引起了大堂经理的高度警惕，联想到近期多发的电信诈骗案件，凭借多年反诈骗经验，判断客户极有可能正在遭遇电信网络诈骗，随即引用典型诈骗案例耐心向客户进行安全风险预警提示，宣讲国家打击治理电信网络诈骗的政策和形势。
在安抚客户的同时，大堂经理立即向网点负责人、业务运营主管反映情况，网点迅速启动反诈骗应急预案，在得到客户同意的情况下，大家一起查看了客户与网友的聊天记录。经过认真分析确认这是一起电信诈骗事件。但客户并不听信网点人员的规劝，打算将现金取出去他行汇款。为了防止客户遭遇电信诈骗，网点随即同“警银”协作民警进行联系，在多方的共同劝说下，客户终于醒悟并放弃了汇款的想法，成功避免了资金损失4万元。
服务无小事，资金安全是大事。工行略阳支行将继续承担起银行网点金融知识普及和宣传责任，多渠道、多方式向客户宣传普及电信诈骗相关知识，真正做到把人民群众的利益放在心上，守护好人民群众的“钱袋子”。
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