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三秦都市报-三秦网讯（刘俊良）为进一步加强声誉风险管理，切实提升各营业机构、各部室在防范和应对突发舆情时的应急处置能力，有效预防和应对舆情、维护自身品牌建设，2月22日下午，中国银行汉中分行组织开展了声誉风险管理专题培训及应急演练。该行行领导、各营业机构、各部室负责人及各单位声誉风险应急处置人员通过行信参加了本次培训及演练。
培训会上，该行办公室主任组织学习了《中行陕西省分行声誉风险管理实施细则（2021年版）》，明确了省行声誉风险管理相关规定和工作要求，重点讲解了舆情防范和应急处置原则及媒体应对要求。之后，以省外两家银行成功化解声誉风险事件为范例，组织学习了突发舆情的应对措施，以案为鉴，分析总结了其中的经验教训，并就各营业机构下一步加强声誉风险管理提出了夯实责任、源头防控、做实日常、加强培训、巩固关系五项具体要求。
培训会后，该行在行信系统开展了一次线上虚拟场景的实战演练，以两个虚拟声誉风险突发场景，随机抽取两家营业机构进行演练。两家营业机构在发现舆情苗头后，迅速报告、立即核实，个金部（消保办）及时拟定话术、指导处置，办公室连通上下、密切跟踪，营业机构妥善化解直至事件影响消除。整个演练流程清楚、分工明确、职责清晰，参与演练及观摩人员掌握了突发舆情事件的处置流程和沟通汇报渠道，增强了部门之间沟通协作、协同处突的能力，达到了演练目的。
通过开展声誉风险培训及应急演练，中行汉中分行进一步强化了全员声誉风险防范意识，有效提升了一线员工应对突发舆情的处置能力和综合素质。下一步，该行将持续强化声誉风险管理要求，不断完善舆情管理长效机制，持续提高服务能力、提升客户体验，全面防范和化解声誉风险，维护中行良好品牌形象，为分行高质量发展提供有力保障。
