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海伦市税务局积极推进“便民办税春风行动”，多措施提升窗口人员服务质量，主动征集纳税人诉求，着力解决纳税人急难愁盼问题，及时妥善处置涉税轻微违法投诉，不断提高纳税服务质效，减少投诉总量。
由主要领导授课，开展办税服务厅及税源管理分局一线人员政务礼仪培训，引导干部运用文明用语更好地与纳税人沟通交流，构建和谐征纳关系。
提升应急处理能力，如遇情绪不稳定的纳税人，由办税服务厅导税人员、办税服务厅主任迅速介入，及时缓解其紧张情绪，确保纳税人顺利完成业务办理。
通过举办税企座谈会、发放调查问卷等方式，了解广大纳税人涉税诉求，积极制定服务举措，例如，针对纳税人出于特殊原因无法及时缴纳税款的情况，通过远程服务、短信提醒等方式，积极帮助纳税人解决问题。
对于未按规定开具发票等未对纳税人、缴费人造成实质影响的轻微违法行为投诉，由基层管理分局先了解投诉情况，由相关科室牵头对投诉问题进行深入调查，并及时反馈处理结果，确保投诉事件得到妥善解决。
“海伦市税务局持续开展‘便民办税春风行动’，办税服务的质效和广大纳税人、缴费人的满意度不断提升，今年，海伦市税务局办税服务厅好差评满意度达到了100%。”海伦市政务服务中心副主任郭宝辉说。
在接下来的工作中，海伦市税务局将深入推进“春风行动”各项便民举措，不断提高服务质量，为广大纳税人提供更加优质、高效、便捷的服务，持续优化税收营商环境。
