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三秦都市报－三秦网讯（唐碧忠 齐常羽 记者 李杰）4月20日刚一上班，佛坪县政务服务大厅就来了一位年近70岁的老人，老人拿着残损破旧的户口本，询问能不能办理户口本更换。导服台的工作人员接过户口本仔细辨认，得知老人姓吴，居住在街道办偏远的山沟里。
询问后得知吴大爷一大早就从家出发，想来换户口本，准备提交复印件给街道办，办理养老保险。导服台工作人员立即带他来到敬老专属窗口，工作人员递上一杯热茶，并让他到休息区等待，敬老窗口工作人员立即到公安窗口进行询问，并递上旧户口本，经过工作人员在系统中查询后，不到10分钟，新户口本就送到了老人手中。然后按照老人的要求将户口本复印了2份。政务大厅领导又安排一名工作人员驱车护送吴大爷去街道办，老人感激之情无以言表……
今年以来，佛坪县行政审批服务局立足解决群众“身边事、烦心事”，创新改革服务思路，规范承接办理各类下沉服务事项，整合全县44个单位部门派驻政务大厅人员力量，在政务服务大厅设立“敬老专属服务窗口”，以“导服、帮办、陪办”方式极大地方便老年人办事，专为老人提供贴心暖心服务。
引导服务更舒心。政务大厅设置导服台，全程接待办事群众，有专人为老人提供办事指南，解答各类咨询，精准服务老年人群体，开通老年人办事绿色通道，使老年群众办事“无障碍”“一路通”。
代办服务更放心。敬老专属窗口专门有一名工作人员负责为老年人帮办代办、政策解答、协助填表、复印打印等便利化服务，提升老年人的办事体验，满足不同办事需求。目前，自专属窗口设立以来，共接待了13位老年群众办事。受到普遍好评。
用情服务更暖心。政务服务工作人员用心用情用力解决老年人的“身边小事”。以专业、周到、便利、贴心、温馨的服务理念，设立“爱心服务”岗，实施全流程跟踪服务，对行走不便的老人，安排工作人员护送，让老人感受到了佛坪政务服务的“温度”。
据悉，佛坪县行政审批服务局近年来已推出多项便民利民措施，多角度、全流程推行镇街村居一体化政务服务改革延伸，近期，政务服务中心整合了“金融＋监管”力量，设立了农商行对公服务窗口，提供了金融便民利民服务。
