(资料图片)

为有效推进2023年旅游行业赋权试点工作，建设赋权试点示范标杆，在第22个全国“安全生产月”到来之际，由省民政厅、省旅文厅指导，省旅游协会主办的2023年海南旅游调解员及旅游安全督导员培训班于6月6日在海口正式开班。

据介绍，本次培训课程共分为两个阶段，第一阶段为旅游调解培训，第二阶段为旅游安全培训，内容主要包括旅游调解步骤技巧以及旅游安全生产知识等，并邀请了海南科技职业大学高级工程师、副教授刘灵，海南省交通学校高级技师、安全生产达标考评员曾健，以及国浩律师（海南）事务所律师陈欣欣为学员们授课。培训旨在全省范围内打造一批旅游调解员及旅游安全专业队伍，提升行业服务功能，指导全省旅游安全、旅游调解标准化及行业规范化，助推全省旅游行业高质量发展。

培训当天，省旅游协会执行会长张会发作动员讲话。他指出，旅游调解和旅游安全是提升旅游企业服务质量、规范行业秩序的重要保障，也是促进我省旅游产业提质升级的关键抓手。希望涉旅从业人员能够在培训后，把所学知识运用到实际工作中去，不断增强企业职员化解矛盾纠纷的能力，健全完善企业安全制度建设，压实安全生产责任，推动旅游服务质量提升与企业管理同驱并重，共同营造健康有序的海南自贸港旅游消费环境。

“今天上午的培训收获很大，让我们对如何处理旅游纠纷有了更深入的了解。”海口民间旅行社有限公司质量管理中心总监杨舒麟表示，通过此次培训，学习旅游调解专业知识，进一步提升了企业员工的法律意识，有助于企业完善旅游业纠纷调解机制，及时、妥善地化解旅游纠纷，把旅游矛盾纠纷化解在发生地、化解在萌芽状态，避免旅游纠纷矛盾进一步激化。“回去之后，我们也会将本次培训的内容融会贯通，致力于提升服务质量，让游客开心的来满意的离开，为提升海南对外旅游形象贡献企业力量。”

三亚国光豪生度假酒店副总经理潘晓高表示，酒店工作人员通过培训学习旅游安全相关知识，能够进一步提高企业员工的服务水平和安全防范意识，并有效预防和应对旅游事故的发生，为广大游客营造更加优质、安全的旅游环境。

省旅游协会常务副秘书长孙相涛表示，赋权试点以来，省旅游协会一直积极发挥引领导向作用，在开展行业自律、发展壮大人才队伍等方面取得了显著成效。下一步，协会将不断深化探索行业组织在社会治理工作中自主权发挥的有效途径，进一步强化协会组织建设，为海南国际旅游消费中心建设贡献应有的力量。

据了解，当天共有100余家来自全省各地的旅游企业安全管理人员参与培训。培训结束后将对参训学员进行考核，通过考核的学员会被分别授予海南国际旅游（投资消费）调解仲裁中心调解员证、海南省安全督导员培训记录证书。