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热讯:2022年过半!这份上半年电商投诉报告你该看看了

来源:扬子晚报2022-07-15 15:41:48


(资料图)

扬子晚报网7月15日讯(见习记者 王灿)2022年7月13日,依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2022上半年受理的全国224家互联网消费平台纠纷大量案例数据,网经社电子商务研究中心发布了《2022年(上)中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。据了解,退款问题、网络欺诈、商品质量等乱象位居前三,江苏省是受理投诉用户聚集地区TOP2。

报告涉及的领域有数字零售(主要集中在二手电商、生鲜电商、直播电商)、跨境电商、数字生活(主要集中于生活服务、在线旅游)及在线教育、产业电商、金融科技、物流科技等。

据“电诉宝”显示,2022上半年全国网络消费投诉问题类型排名前十的依次为:退款问题(35.74%)、网络欺诈(8.34%)、商品质量(7.36%)、发货问题(5.97%)、售后服务(4.60%)、霸王条款(4.57%)、其他(4.25%)、虚假促销(4.16%)、网络售假(3.98%)、信息泄露(3.80%)。

上半年“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省(15.82%)、江苏省(7.51%)、浙江省(7.42%)、北京市(5.37%)、上海市(5.05%)、山东省(4.96%)、四川省(4.87%)、福建省(4.04%)、河南省(3.92%)、河北省(3.59%)、湖北省(3.29%)、陕西省(3.09%)、辽宁省(2.97%)、湖南省(2.94%)、安徽省(2.43%)、重庆市(2.40%)、山西省(1.96%)、云南省(1.87%)、广西壮族自治区(1.87%)、天津市(1.81%)。

2022年上半年,投诉金额分布主要集中在1000-5000元,占比26.74%;金额为10000元以上的投诉也不少,占比15.79%;100-500元、5000-10000元、0-100元的投诉金额占总体比例也均高达10%以上。

校对 盛媛媛

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