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【世界新视野】快递巨头宣布:不送货上门就赔钱!江苏这五个城市列入首批试点

来源:扬子晚报2022-09-06 20:31:37


【资料图】

来源:视觉中国

顺丰在其官方微信发布消息宣布,在全国50个主要大中城市,同时亮出“派件不上门,承诺必赔付”的服务承诺。消息一出,立即获得广泛关注。扬子晚报/紫牛新闻记者采访发现,江苏共有5个城市列入首批试点名单。

顺丰表示,在这些城市中,如果顺丰快递员没有获得收件人的同意,未能按标准上门派送,收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服,或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。经客服核实无误后,收件人可获得5元客户体验保障红包,红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时,作为寄件金额抵扣。顺丰将以50城为起点,逐步向全国展开。

对此,不少网友点赞,“真是太好了,不用去那么远拿快递了”“希望其他快递也能学学”……

9月6日,扬子晚报/紫牛新闻记者拨打顺丰官方服务热线核实具体操作方法。客服人员表示,目前江苏共有5个城市列入首批试点名单,包括南京、淮安、南通,苏州,无锡等,以收方所在城市为准。收件人、寄件人均可发起投诉,5元的红包发给收件人的账户。“投诉人需要提供运单号、寄件地址,我们会派工作人员核实,一般补偿红包半小时左右会到账。”客服说,“上门派送”一直是顺丰践行的服务标准,为了规范快递员行为此次推出了这项服务承诺,系统发放的5元优惠券,下次寄件时可无门槛抵扣。

今年上半年,国内快递行业迎来复苏,全行业收入接近5000亿元。而自去年快递行业迈入“千亿件时代”后,持续增长的业务量给予了行业回暖的信心——上半年国内快递行业累计完成高达512.2亿件的业务量。这也意味着,今年全年,国内快递行业有望继续坐稳千亿体量。

上半年,五大快递上市公司顺丰控股(002352.SZ)、中通快递(ZTO.N)、圆通速递(600233.SH)、韵达股份(002120.SZ)、申通快递(002468.SZ)集体交出了一份靓丽的成绩单。报告期内,这五家快递公司合计实现营业收入2094.77亿元,同比增长38.85%;实现归属于上市公司股东的净利润77.33亿元,同比大增119.00%。这其中,顺丰控股成为唯一一家半年营收超千亿的快递公司。

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢


校对 陶善工

关键词: 扬子晚报

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