33岁的张海华是江苏有线昆山分公司的一名社区工程师，老人们亲切地称他“小张”。近日，多位老人打进江苏有线服务电话，集体要表扬他。到底他做了哪些感动老人的事情呢？记者进行了调查。

热心为老年用户解决疑难问题

一位八旬独居老人，家里长虹牌电视机遥控器弄丢了，但由于年代久远，这款电视机已停产，买不到遥控器。老人是吃低保的，也没有子女，没有经济能力购买新的电视机，而且腿脚不方便。张海华主动提出，自己来帮老人买万能遥控器。

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张海华告诉记者，“老人说，‘小张你帮我买，多少钱我来给。’我说这个东西不贵，钱我来出，但是需要花时间找一找。”于是张海华辗转跑到昆山高新区、开发区多地寻觅合适的遥控器，第一次买回来的遥控器不匹配，又跑回去退货，第二次才买到合适的。

有了新遥控器，老人又能重新看上电视节目了。老人很开心地拉着张海华的手说，感谢他帮自己省下了一台电视机的钱。

在城市中，这样的空巢老人还有很多。在昆山某小区，张海华就遇到了这样的老人，他独居在地下车库，想要看看电视，但地下车库并不在小区配套布网范围内，这就需要重新排线。为了满足老人的愿望，张海华从楼道里拉了一根线排到车库里，其间围着房子外立面绕了一圈。

有线电视开通了，但投诉也随之而来，社区找上门要求拆除这根线，理由是这根线影响市容，万一绊倒人也不安全。张海华心疼老人，想出了一个解决办法——可以从邻居家的车库墙壁打个洞、引出一根线拉到老人住的车库里，但这需要邻居的同意。张海华向公司汇报，通过公司与社区沟通，又多次与邻居商谈，最终凭借着自己的诚恳打动了好心的邻居，顺利解决了线路的问题。老人如愿以偿地看上了电视，十分感激张海华。

“电视对老人的陪伴意义重大，有老人说电视就像自己的老伴。”张海华深知他们的感受，所以每次几乎都是逢喊必到。不忙的时候，他会顺路去熟悉的老人家里打个招呼唠唠嗑，老人看到他很亲切，感觉像看到自己的家人一样。

张海华服务的是红峰片区，共计6200户，其中熟悉的用户大概在300户左右，绝大多数是老年用户，他按不同小区分别建了四个群。由于人太多，有时他也会记错，老人会说“小张你怎么又把我忘了”。为了方便在老人有服务需求的时候可以迅速对上号以便及时上门服务，机智的张海华给用户备注了微信名，比如有一个阿姨喜欢笑，他就备注“开心阿姨”。一位大爷喜欢戴帽子，他便备注“帽子爷爷”。

关爱老人的“编外社工”

由于张海华常年为老人服务，他得了一个“编外社工”的绰号，他的许多小妙招被社区采纳并推广。例如，张海华建议，对年龄较大的空巢老人安装监控视频，最好带呼叫功能。后来社区征求老人的意见后，社区统一采购并安装，另外还有一位社工负责关注孤寡老人是否有异常情况。

孤寡老人的药物由社区统一配送上门，但是有些老年人记不清楚药物的服用时间。张海华在网上买了一个分层的小药箱送给老人，并贴好“早上”“中午”“晚上”的标签，提醒老人按时吃药。社工偶然看到后觉得这个方法好，后来就统一采购，送给每位孤寡老人。

社工和老人之间绑定了亲情号码，遇到紧急情况，老人只需按三四位数便可以呼叫社区。社区也给张海华绑定了，方便老人及时呼叫他。一次，一位90多岁的老人家里灯泡坏了，由于疫情社区人手不足，就打电话请张海华支援，热心的张海华想都不想就答应了，跑去买了灯泡上门帮老人换上。

谈及这么多年服务老人们的感想，张海华这个在老人面前的“话痨”，突然语塞了，他表示，“让老人开心、社区安定，就是年轻人的责任。我们公司也一直倡导我们用真情服务温暖用户，客户服务不打烊，作为江苏有线社区工程师的一员，有机会服务更多老人，也是一份小幸运。”

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢

校对 李海慧