16.8元体验祛黑头，反背上万元网贷

记者调查：“美容贷”并非个例，小心被坑 株洲“痘医生”河西旗舰店被监管部门约谈

(资料图片)

小龙办理套餐中的美容产品。

株洲“痘医生”门店。

爱美之心人皆有之，株洲20岁的小龙本是被广告吸引想“薅羊毛”，低价体验祛黑头服务，没想到最后被卷入了一场1.2万元网贷的消费纠纷。12月11日，三湘都市报记者调查发现，有类似遭遇的，不止小龙一人。目前，当地市场监管部门已经约谈该门店负责人。

■全媒体记者 杨洁规

【遭遇】

花16.8元体验祛黑头，背上1.2万元网贷

小龙一直为脸上的黑头而烦恼。12月11日，小龙向三湘都市报记者回忆说，今年7月，她在手机刷短视频时看到“痘医生”发的体验广告，于是联系客服，预约了痘医生皮肤管理中心(株洲河西旗舰店)的16.8元进店体验套餐。

体验过程中，店方工作人员用仪器帮她做了脸部检查，称她的皮肤很严重，体验套餐对她来说效果不佳，推荐小龙做一款1.2万元的套餐。

“我当时表示自己没这么多钱，想要离开。结果店方就推荐我办理分期贷款，随后开始给我进行祛痘治疗。”小龙说，“办理贷款期间，店里工作人员拿着我的手机与身份证办理分期网贷，全程都是工作人员在操作。”

次月，当网贷平台致电小龙催还贷款时，她才得知自己办理了网络贷款。小龙随即找到店方协商，提出中止治疗并退款的要求。店方回复，可以退，但套餐产品包装均已打开，影响二次销售，需支付产品费用及违约金，共计10960元。

“其实自己脸上的黑头并不多，根本不需花那么多钱治疗，我现在就感觉自己被套路了。”小龙气愤地说。

【调查】

“被贷款”并非个例，退订要赔违约金

12月11日下午，三湘都市报记者陪同小龙找到痘医生皮肤管理中心(株洲河西旗舰店)，门店负责人詹先生回应，鉴于小龙的收入情况，他们可免除违约金，但必须支付总价为7960元的产品费用。

对于这一处理方式，小龙表示无法认同。“我只享受了一次服务，却要支付近8000元，相当于我3个多月的收入。”

小龙的遭遇并非个例。三湘都市报记者调查发现，今年以来，仅在株洲12345热线平台上，与株洲“痘医生”有关的消费投诉就有37条，其中22条涉及该店诱导贷款消费。

随后，三湘都市报记者联系了几名有类似情况的消费者，他们订购的套餐价格在6000元至14000元区间。消费者们表示，对方推销套餐时只字不提贷款相关字眼，“如果退订，便以影响第二次销售为由，要求支付产品费用和违约金。”

目前，针对投诉较多的情况，当地市场监管部门已经约谈该门店负责人。

提醒

美容消费谨防“美容贷”

湖南法健律师事务所律师杨纲分析认为，从单一事件角度来看，小龙的遭遇属于民事消费纠纷。在小龙的遭遇中，小龙作为完全民事行为能力人，如是完全自愿接受服务并办理贷款的，则小龙应当为自己的行为承担民事责任，特别是应当清偿合理范围的借款和利息。而作为美容机构不要怂恿客户去办理贷款，更不要代客户去操作办理贷款，否则产生争议后，美容机构就自身的不规范行为将会承担相应的法律责任。但结合当地业已存在多起同一手段同一性质的消费投诉，且指向同一商家的情况，商家的行为可能涉嫌诈骗。

中消协曾在2021年7月份就发出过关于在美容消费中谨防“美容贷”的消费警示，指出一些医美机构惯于以“超低价”“白菜价”的优惠广告吸引消费者，等到消费者进入实质医美体验阶段，又诱导消费者做费用高昂的医美项目，并顺势推荐“美容贷”。

为避免陷入这类骗局，建议消费者特别是学生或如小龙等刚毕业还没有稳定收入的群体要拒绝过度的、超出能力的消费，不可盲目攀比，不要被“免费”“优惠”等字样冲昏头脑;要保护好个人信息。对需要提供身份证件和签署协议的产品要仔细查验，谨防落入陷阱;借钱一定要走正规渠道。