华声在线3月15日讯（全媒体记者 黄亚苹 实习生 丁欣 盛涛）时值第四十一个3·15国际消费者权益日，今年的主题是“提振消费信心”。3月15日下午，湖南省政府新闻办在长沙举行“2023年湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会”，现场公布十大消费投诉热点、维权、侵权典型案例等。

食品、教育培训服务投诉多，湖南十大消费投诉热点发布

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综合12315平台全省2022年数据统计分析，消费投诉十大热点，分别是食品、教育培训服务、餐饮和住宿服务、服装鞋帽、家居用品、交通工具、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、互联网服务、药品等。

十大热点投诉占全年投诉总量的57.83%。投诉反映的主要问题集中在产品质量、信息宣传、价格纠纷、格式条款、预付消费、售后服务等方面。

“受国际国内经济形势和疫情因素影响，2022年，全省涉疫类消费纠纷和经营者关停跑路类投诉明显增多。”省市场监管局副局长、一级巡视员李沐介绍，汽车、房地产等大额商品销售、在线服务、养老会销、快递赔付等领域捆绑销售、诱导消费、承诺不兑现等新老问题交织，困扰广大消费者，需引起相关行政主管部门和全社会的高度重视，加强综合治理。

此外，2022年，全省市场监管部门和消保委组织受理消费者投诉、举报、咨询75.1万件，为消费者挽回经济损失1.36亿元。

进一步扩大无理由退货承诺覆盖面

2022年，省市场监管局、省商务厅、省消保委联合引发《湖南省线下实体店无理由退货承诺指引（试行）》，稳步推进线下无理由退货工作，从源头减少消费纠纷，快速和解消费争议。全省系统开展线下无理由退货商家1870家，退货数量14.83万件，退货金额3974.33万元。

2023年，湖南省市场监管局将继续加强《指引》的宣传推广，结合创建放心消费示范单位、示范街区活动，强化激励约束作用，推动更多企业参与，进一步扩大线下实体店无理由退货承诺覆盖面，让更多消费者受益。

此外，省市场监管局副局长廖健表示，2023年将继续集中力量持续开展好民生领域案件查办“铁拳”行动，突出与人民群众生命健康安全息息相关的急难愁盼问题，进一步加大执法办案力度，严厉打击食品非法添加降糖降压降脂等物质、假冒伪劣化肥、刷单炒信等虚假宣传。

据悉，2022年全省积极推进食品安全“守查保”行动和特色食品风险排查，检查食品经营户91.47万户，处置问题10.48万个；完成食品抽检监测27.29万批次，查办食品安全案件1.19万件。

【链接】湖南消费维权IP形象“湘消保”发布

3月15日上午，2023湖南省3·15国际消费者权益日大会在长沙举行。湖南首次发布湖南消费维权IP形象“湘消宝”，它以湖南省省花“荷花”为原型，旨在维护消费者合法权益、维护社会经济只需、严格保护消费者个人隐私。

会上，湖南电信、茶颜悦色、零食很忙等12家放心消费示范创建单位公开向消费者承诺，在质量安全、交易公平、消费维权等方面持续发力，为创建“放心消费 幸福湖南”消费环境不断努力。沃尔玛湖南公司事务区域总经理刘石炎表示，沃尔玛超市、山姆会员商店将售后领域从日用百货、零食等拓宽至生鲜、蔬果等易损食品，承诺14天内无理由退换货，为消费者兜底。

湖南作为生猪大省，确保肉类食品安全是守护市民舌尖安全的重要一环。2019年起，湖南市场监管系统运用大数据、云计算、区块链等技术，打造放心肉智能监管平台，构建“一票验证、一扫查证”的肉品管控模式。

举个例子，消费者通过扫描“放心肉公示牌”二维码，可随时查询到肉品的两证、进货渠道、数量等信息，发现问题可直接在线投诉举报。通过即查、即视、即询、即诉功能，让群众和商户都参与到食品安全的监管工作中。该平台先后获评国家市场监管总局“十大智慧监管”项目、全国食品安全智慧监管“创新案例”。

此外，三湘都市报作品《断网两个月无人问津，长城宽带还“成”吗？》获评“2022年度湖南省十佳消费维权好新闻”。