“没有优惠一分钱，正价买的冰箱竟然是台样品机，还已经停产了!”株洲醴陵市民龙先生拨打三湘都市报热线投诉，称花费4800元买了台新冰箱，怎么也想不到，新买的冰箱居然是台在商场里摆放了四五年的样品机。3月15日，三湘都市报记者进行了走访调查。

投诉：

(资料图片)

4800元买的新冰箱，竟是台样品机

3月8日，龙先生的父亲在株洲江南商城澳柯玛品牌专营店，花4800元买回一台型号为SC—609的冰箱。商品送上门后，龙先生发现冰箱的生产日期竟是2018年7月，且外壳漆面陈旧，部分区域有凹陷，箱体背面还有划痕和黑色斑点，“价格没有优惠一分钱，给的还是样品机。”

于是，龙先生拨打了澳柯玛厂家售后电话投诉。3月9日，澳柯玛厂家安排工作人员上门检测，认定该冰箱确实存在外壳损伤等质量问题，并于3月11日出具了一份《产品质量鉴定证明书》，同意由经销商更换一台同型号产品，旧机退库返厂。

工作人员还告诉龙先生，他所购买的该型号冰箱目前已停产，这一批冰箱是经销商很久以前向厂家进的货。

“冰箱出厂已经5年了，这还算是新家电吗?”龙先生多次找到经销商协商，希望按厂家售后给出的意见执行，但一直未得到满意答复。

商家：

购买产品确系样机，已告知消费者

3月15日，记者陪同龙先生找到江南商城澳柯玛品牌专营店。

店员贺女士解释说，购买的冰箱型号是老人指定的，在选购时，店内工作人员已经向老人说明，该型号冰箱目前只有这台样品，可以提新机，但需要等待一段时间，“老人不愿意等，指定要购买这台样品机。”

贺女士承认，这台冰箱在门店里摆放了四五年时间，门店追求经济效益，有人愿意买，他们自然也愿意卖，“虽然是样品机，但不影响售后服务。”

最终，在商场工作人员的协调下，厂家协商换购一台新款冰箱，差价多退少补。

消委会：

消费者购买停产商品或面临维修难问题

株洲市消费者委员会秘书长聂伟认为，上述商家向消费者推销样品机的行为，虽然不涉嫌违法，但有违公平交易原则。消费者希望购买市面上正常款式商品，追求物有所值，而经销商利用信息差向消费者推销市场已全面下架的商品获利，不仅损害消费者利益，也影响自身商业口碑。

聂伟表示，目前家电产品基本采用配件采购制度，而非厂家自行生产。通常来说，厂家采购配件的数量根据产品数量而定，部分产品一旦停产，厂家便不再采购配件，这就使得停产机型的零配件供应断档。消费者从经销商处购买已停产产品，产品一旦出现故障，或将面临维修难问题。

■全媒体记者 杨洁规