文/视频 华声在线全媒体记者 杨洁规

7800元购买的6次美容套餐，使用2次后门店改名易主，消费者要求新店继续兑现套餐内容，却被告知已过期。株洲市民苏女士遭遇了预消费产品无法兑现的难题，投诉到本报寻求帮助。

3月28日，三湘都市报记者进行了走访调查。

(资料图片)

投诉：7800元买的6次医美套餐，才用两次店没了

苏女士因脸上有痘加上毛孔粗大，让她感到不自信，一直寻求变美的方法。

2019年11月，经朋友介绍，苏女士来到株洲天元区的赫恩美医疗美容门诊部咨询，在客服人员的推荐下，花7800元购买了6次微针医美项目套餐。

（苏女士的部分付费凭证。受访者供图）

苏女士使用两次后，因备孕生孩子暂停了该套餐。2021年6月，苏女士再次联系该门诊部才得知，“赫恩美”已经改名易主，如今已经是天元芊丽医疗美容门诊部。尽管改名易主，经协调，对方还是答应可以继续做完余下套餐，她便没有深究。

今年2月，苏女士结束哺乳期后，准备继续做微针医美套餐，结果客服人员却表示查不到她的会员信息，拒绝提供服务。苏女士随即向当地市场监管部门反映，市场监管部门介入后，她的会员信息才得以找回。

这一系列的操作，让苏女士对以后的服务产生怀疑，提出退款。让她没想到的是，对方以套餐中的医美产品已过使用期限为由，拒绝退款。

“从始至终没人告诉我有使用期限，这明显是欺骗消费者！”苏女士气愤地说。

回复：医美产品已过期无法二次销售，不能退款

3月28日，三湘都市报记者陪同苏女士找到天元芊丽医疗美容门诊部。待说明来意，一名何姓负责人直言不讳地表示，“赫恩美”已被“芊丽”收购，但在移交过程中，确实存在一些问题。

（苏女士在微针项目中使用的美容产品。受访者供图）

随后，该负责人帮忙联系上了“赫恩美”负责处理此事的袁女士。袁女士在电话中介绍，苏女士所购买套餐中的医美产品是一人一用的，已过了使用期限，不能二次销售，所以才无法退款。至于产品的使用期限，在门店管理后台他们都有注明。为了补偿苏女士，可以由“芊丽”提供其他美容项目的补偿方案。

“我对这个解释不能接受！”苏女士说，自己购买的是微针项目，换成其他项目违背消费初衷，要求退还未使用的4次套餐项目的款项。她准备通过法律途径维护自己的权益。

（苏女士再次联系门诊部才得知，“赫恩美”已经改名易主，如今已经是天元芊丽医疗美容门诊部。杨洁规摄）

记者通过天眼查App查询发现，“赫恩美”已于2021年8月注销，但原“赫恩美”法人李优良仍是“芊丽”的股东，持股比例49%。

律师：服务对象需自愿接受服务，不能强制消费

湖南法健律师事务所律师杨纲分析认为，《消费者权益保护法》中有规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款。上述案例中，医美服务具有很强的人身依附性质，服务对象需自愿接受服务，不能强制消费。如消费者不同意变更服务项目，美容院拒绝给消费者退款是没有法律依据的。

此外，如消费者主张其购买的是服务项目，且双方未明确规定服务期限（如有相关期限规定，则由商家举证），商家不能单方面中断服务。

律师提醒：当前，美容店产品服务的种类越来越多，消费者应注意签订书面合同，尤其是在办理长期提供的套餐服务或充值卡时，不要轻信口头承诺，最好以书面方式固定。签订产品或服务协议时应知套餐内所包含的项目、价格明细、履行时间、履行地点等，便于明确双方责任。同时，在消费前保持理性，切勿盲目消费，尽量避免一次性预存大笔金额。在办理预付费卡后要及时消费，做好每次消费记录和收集相关凭证，并妥善保存。