三秦都市报-三秦网讯 (杨建仁)“供电所的员工太暖心了,由于疫情原因我们村被封了,而供电所每天安排人员了解我们的用电需求,让我们呆在家里也能用上放心电,真的是太感谢了!”3月21日,宝鸡市岐山县五丈原东兴村一用户因欠费出现停电,国网宝鸡岐山县供电公司蔡家坡镇五丈原汽车工业园供电所立即“出动”,积极解决客户的用电需求。 据了解,由于疫情防控原因,3月15日岐山县蔡家坡镇五丈原东星村被确定为封控区,村民不得随意出门走动,村里的所有道路都封了,无关人员不得入内。得知这一情况后,该公司五丈原汽车工业园供电所想客户之所想,急客户之所急,全面落实省、市公司疫情防控期间“八项服务”举措,每天由副所长朱德良带队,台区经理孟录堂、赵兵育上门服务,了解客户用电需求,针对客户最关心的缴费问题,对全村所有客户电能表余额进行全面排查。同时,认真排查客户低压线路等,及时帮助消除缺陷,特别是近几日气温急剧下降,空调使用率高,帮助他们检查空调等用电设备,让客户安心、放心用电。与此同时,随时掌握客户的心理状况,特别是针对老人、孩子,让他们放宽心,疫情很快会过去,生活和用电上有什么需求,政府和供电所一定会帮助解决,正是因为他们晓之以理,动之以情的“陪伴”,让客户在封控生活期间得到很好的心理疏导,被客户称为群众的“贴心人”。
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