三秦都市报-三秦网讯（张玲）4月18日，周一的工行汉中劳动西路支行人来人往，这时有一位女士焦急拿着社保卡要找领导，网点运营主管赶紧上前了解情况，原来是家里老人年龄大了腿脚不方便长期卧病在床，现在要住院急需取钱但社保卡密码忘记了。运营主管安慰客户不要着急，一定会把这个问题解决好。结合实际情况，支行立即决定为客户启用“绿色通道”，提供特事特办，上门服务，运营主管指导客户填写了《代理上门服务委托申请书》，并安排两名客服经理立刻上门核实，在充分确认实际情况及老人本人的真实意愿后，由其儿媳代为在银行办理业务，该行工作人员高效快捷地为客户办理了银行卡密码重置业务，解决了客户的燃眉之急。工作人员的暖心便捷服务得到客户的认可和赞扬。
工行汉中劳动西路支行始终坚持以客户为中心的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，在坚持合规把控风险的前提下，特事特办，延伸柜台服务，将服务送上门，让每一位客户都享受到优质高效的银行服务，为群众排忧解难。
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