三秦都市报-三秦网讯(周强)“一个月不来办税服务厅,感觉耳目一新,服务质量更优质、流程衔接更流畅、办税速度更高效”,这不是个别纳税人的赞叹,而是近期办税大厅办事群众的共同感受。

这是国家税务总局西乡县税务局标准化建设的最新成果。西乡县税务局通过构建标准化管理体系,以“工作有标准、标准能实施、实施有监督、监督靠标准”为目标规范税务基础工作,进而提升税收治理能力。作为服务纳税人的一线战场,西乡县税务局第一税务分局以“标准”为基点,在各项业务、服务上做加法,不断优化标准化体系建设,强化标准化监督管理,深度发挥标准化+的应用效能,释放标准化+的催化效应,真正让标准化落地在基层,生根在一线,展示在窗口。

“标准化+”绘制蓝图

您心目中的办税大厅是什么样的?这是标准化建设开展以来,办税大厅人员一直思考的问题。为促进标准化建设有质有效,西乡县税务局一分局广泛开展标准化示范大厅建设意见征集活动。对内,大厅人员针对标准化事项梳理情况展开互评互议,通过头脑风暴法,逐条逐款、逐件逐项集中研判标准化事项;对外,以大厅为根据地,广泛征求对税费服务的意见建议,群策群力、集思广益,明晰了标准化示范大厅建设思路。

“标准化+”党建引领

以标准化建设为支点,坚持以标准化党建促业务、以标准化党建促服务思路,重塑党建工作新定位,明确党建目标新方向。建立纵向贯通、横向融通的党建组织体系,纵向做好和县局党委上下衔接,横向联合县行政服务中心、行政审批服务局支部同频共振开展党建工作,推动高标准党建与高标准服务深度融合。标准化开展主题党日、三会一课、民主评议活动,通过检查、督导、培训等多种方式提升支部战斗力。深入开展“党建+实践”活动,党员先锋队、党员示范岗标带头行动,标准化作业,让党旗飘扬在税务服务一线。

“标准化+”纳税服务

将标准化建设与“我为纳税人、缴费人办实事暨便民办税春风行动”紧密结合,不断创新服务举措,开启标准化服务新模式。搭建办税缴费“快车道”,通过梳理标准化业务流程,进一步压缩办税时间,优化办税流程 ,提升服务质效。当好企业服务“店小二”,聚焦纳税人直接问题、现实需求,点对点、一对一个性化服务,做好“服务生”。构建问题反馈“连心桥”,发挥好大厅枢纽作用,广泛搜集意见建议,主动问计问需,促进提升效能。强管理促规范,利用信息化智能化设备提供非接触式隔空服务,利用晨会晚会、月考季评等方式,强化税收业务知识学习,提升服务本领。

“标准化+”政务礼仪

为适应税务服务新标准,给纳税人带来全新服务体验,一分局对照政务服务礼仪标准,利用理论知识培训、现场实际操作教学、情景模拟演练等形式,从仪容仪表、言行举止、服务用语等方面进行全面培训。通过打造流动红旗窗口、服务季度明星、心愿墙等方式正向激励税务人员提高服务质效。充分利用好差评、投诉箱、意见栏等群众满意度评价机制,传导服务责任压力,倒逼服务质效落实。

“标准化+”税收宣传

为确保新的组合式税费优惠政策直达快享,一分局构建标准化宣传机制。成立青年志愿税宣先锋队队,红袖章志愿服务靶向出击,面对面宣讲,提高宣传精度。为切实做到需求快速响应 、政策及时送达、问题实时解决,一分局精心制定方案,线上与线下联动,传统与创新结合,全方位、宽领域宣传解读组合式税费支持政策。