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三秦都市报-三秦网讯(记者 艾莉 王保强)“接到12345市民投诉工单,无论是什么时间,在何种情况下,我都会在第一时间安排处理。”屈谦炜说。他是西安排水集团城区分公司的12345专员,自2017年入职以来,一直负责城区公司辖区内排水管网日常疏通和维护。每当谈起他的工作,同事们都会竖起大拇指,夸他是个踏实肯干的年轻人。

市民的笑容

激励着他以更大热情投入工作

屈谦炜是一个在工作中爱琢磨的人,当他发现12345工单有一定的迟滞性,有些工单不能在第一时间得到反馈的时候,为了不影响工单处理效率,屈谦炜在每次处理工单后都会主动向市民留下自己的联系方式。“他们有了我的电话,就会在排水管网出现问题时第一时间直接和我取得联系,这样既节省了时间,又能把问题降低到最小。”在聊到一天能处理多少工单的时候,屈谦炜回忆道:“还记得那天,几乎忙到一整天连一顿饭都没顾得上吃,大概接到了30多个投诉电话,处理了16个工单。为了节约时间,我都选择了骑摩托出行,这样不但能省下路上堵车的时间,也能最快进行抢修。”

交谈中记者了解到,城区公司辖区属于老城区,排水管网普遍年龄过长,有时为了能够准确定位管网位置,工作人员都会反复查看管网图纸,再进行准确定位,虽然这增加了工作难度,但屈谦炜却乐在其中。“处理个别排水案例时,自己也会因为太年轻、缺乏工作经验而受挫。每到这时,眼前就会浮现出排水管网被修复后,市民们脸上洋溢出开心的笑容,这也会激励我不断地向经验丰富的前辈请教学习,储备更多的知识和经验更好地投入到工作中去。”屈谦炜认真地说。

家人的支持

坚定着他为群众服务的决心

“干我们这个工作,最重要的就是能够得到家人的理解和支持。”皮肤黝黑、有些健壮的屈谦炜一边摸着脑袋一边羞涩地说,他告诉记者,去年8月份到9月份的时候,西安一直降雨,那个时候工单多,现场处理密集,工作强度非常大,而这一忙起来,就忘记了和女朋友约定好的“国庆出游计划”。为此,他的女朋友很生气,还和他闹了一阵小脾气。为了哄她开心,屈谦炜除去精心准备了礼物,还耐心的向她解释排水人工作的特殊性。最终,在屈谦炜的努力下,他的女朋友渐渐理解了他工作的特殊性和休息时间的不确定性,并默默地给了他最大程度上的支持。

屈谦炜现在还和父母住在一起,因为工作原因,有时他会很晚出门,直到第二天凌晨才回来。“每到这个时候,都会担心影响他们休息,但他们不仅没有一点抱怨,还总是在半夜起来为我热饭倒水。”屈谦炜有些愧疚却又坚定地说道,“正是因为有了亲人们的理解和支持,才让我更加坚定了自己作为一名排水人的使命和为群众服务的决心。”