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三秦都市报-三秦网讯（秦汉 记者 黄艳）“这么短的时间为我办好了事情，你们的敬业、认真、高效的工作态度，让我很是感动，真是帮了我大忙！”近日，西咸新区秦汉新城公积金窗口收到樊女士送来的一面印有“尽职尽责办实事 情系百姓解民忧”的锦旗，对窗口工作人员高效、贴心的服务表示感谢。

原来是樊女士存在之前公积金断缴的情况，补缴后金额迟迟未能到账，面对她的困境，政务大厅工作人员多次电话咨询相关部门进行沟通，最终，在工作人员的努力下，樊女士的补缴金额成功到账，解了她的燃眉之急。为持续深化“放管服”改革，进一步提升政务服务帮办代办工作水平，营造热心便捷的服务氛围。西咸新区政务服务（秦汉）中心以群众需求为导向，积极推行全流程帮办代办服务，为企业群众“帮”出温度，“代”出速度。

组队伍优服务

2019年以来，西咸新区政务服务（秦汉）中心组建出一支懂政策、熟业务、有亲和力的帮办代办队伍，线下“手把手”指导帮助企业群众进行网上申报、查询打印等业务，线上依托政务服务网、政企通等平台，为企业群众提供远程指导、资料推送、图文交流等全方位帮办代办服务，真正实现服务企业群众“零距离”。自2022年10月15日以来，政务中心推行“周末不打烊”服务模式，企业群众可在大厅办理紧密关系民生的社保、税务、企业开办等业务，每周末有两名帮办代办人员在岗，提供相关咨询办理服务，截止目前大厅受理业务50余件，电话咨询业务30余件，网上办理5000余件。

设专区增效率

西咸新区政务服务（秦汉）中心以满足市场主体政务服务需求为导向，打造“企业服务专区”。将政务大厅窗口进行调整配置，汇聚法律服务、公证、金融服务、人才、政策兑现、刻章等相关业务集中到“企业服务专区”。通过全链条流水作业健全全流程代办帮办制度、推行政务双向免费寄递服务，为新开办企业提供刻章免费大礼包，推动企业设立登记、印章刻制、发票领用、银行预约账户开户等事项联办，实现企业开办零成本、政企服务零距离、集中办事一站通。

抓培训提素质

西咸新区政务服务（秦汉）中心围绕帮办代办工作服务范围、服务事项、服务方式和服务流程等内容定期对工作人员开展业务培训，不断拓展培训内容，增加培训频次，增强工作人员服务意识，让群众享受到更规范、暖心的优质政务服务。今年以来，政务中心制定《西咸新区政务服务（秦汉）中心“大学习大练兵大比武”活动培训计划》，定期开展服务礼仪、业务知识等学习培训，通过“每日一学”“每月一考”等方式组织全体工作人员参与，不断提高业务水平，更好的服务企业群众。截止目前已开展商事登记、社会事务审批、政策兑现等业务培训16次，中心30余名员工参加培训。

这些日常的工作，只是西咸新区政务服务（秦汉）中心增强服务意识、提高服务水平、提升群众满意度的一个缩影。政务中心全体工作人员始终本着马上就办，办就办好的原则，积极践行服务标准，为广大企业群众尽心尽力提供更快捷、更优质的服务，为优化新城营商环境做出应有的贡献。