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三秦都市报-三秦网讯（陈燕 郝正国）2月15日，为期40天的2023年春运正式结束。国铁西安局汉中车务段今年春运累计发送旅客106.8万人次，同比2022年春运增长41%，恢复到2019年同期97%。客流主要以务工、探亲、商务流为主，客流方向主要为西安、广深、川渝方向。最高峰值为1月30日，发送旅客42273人，是春运单日客发历史最高记录。期间，汉中站1月27日、1月30日连续2次刷新春运单日客发历史记录，西乡、宁强南站1月27日、城固北站1月30日也分别刷新春运单日客发历史记录。

今年春运，是国家疫情防控“新十条”实施后的首个春运，旅客出行意愿明显回升，汉中车务段统筹疫情防控和运输组织，全力以赴做好春运各项工作，让旅客体验更美好。

为满足客流出行需求，该段安排专人，每日盯控车票预售情况，实时掌握始发列车的上座率，根据客流变化，及时向集团公司申请运力支持，精准加开汉中、宁强南站始发至西安北、大荔方向动车组列车203对，阳平关至韩城动集动车组列车2对，汉中至深圳东普速列车9列，1月29日至2月15日，对汉中至北京西K262次、汉中至东莞东K768次列车每日各加挂2节车厢。

为方便旅客出行，该段在保证常态化服务的基础上，从进出流线、候乘环境、开水保障、便捷购票、解答咨询等方面入手，综合梳理出退票改签、窗口优化、电子到补、儿童票新规、设置务工窗口、安全急救等14项春运便民利民措施。还结合汉中地域文化特色，在管内大力推行“汉车行·汉水情”亲情服务。线上，在抖音、公众号、视频号等新媒体平台及时发布列车信息、出行提示，提供线上咨询服务和爱心预约、失物查找服务；线下，在汉中、宁强南等15个客运站综合服务中心设置学雷锋活动示范岗、亲情服务岗，统一服务标识，为老幼病残孕重点旅客提供爱心预约、失物查找、团体票登记、一站式爱心接送站服务，还配备退热、止咳、治感冒等非处方药及一次性口罩、暖宝宝、老花镜等，供旅客应急使用。该段还联系汉中铁路医院，在汉中站综合服务中心设立驻站执业医师，方便春运旅客问诊咨询。

汉中车务段地处秦巴腹地，服务辐射汉中市9县2区，毗邻甘肃陇南、四川南江地区，均为全国劳务集中输出地。自20世纪90年代起，该段持续26年加开汉中至广州等热门方向务工专列，全力满足秦巴山区外出务工人员出行难题。

今年春运，为贯彻落实中央经济工作会议精神，积极响应“春暖农民工”行动，畅通旅客出行“最后一公里”，该段在1月26日至2月11日隔日加开汉中至东莞东K4136次务工专列，精心编印春运列车时刻表，定制爱心手提袋，组织略阳、西乡、勉县等站主动对接当地人社局、劳服局，走进“春风行动”招聘会现场及劳务集中输出的村镇，收集团体旅客出行信息，宣传管内列车开行及节后加开列车，为节后务工人员集中出行做好服务保障。

汉中站主动对接汽车枢纽站，在出站口设置公铁业务咨询台，提供火车票团体票预定、汽车接驳、旅游住宿等信息咨询服务，设置短途接驳车，方便携带大件行李的旅客轻松出站换乘。1月11日至17日，每日安排2名业务骨干，从西乡车站乘坐K767次，在列车上对广州方向的返乡人员开展客流调查，摸排节后出行人员信息，宣传节后加开汉中至深圳东K4136次列车，并提供团体票登记预约服务。

春运期间，该段共办理团体旅客44批9451人，共救助急重患病旅客8起，服务特殊重点旅客148人，为旅客寻找遗失物品183件，接到12306客服中心转旅客表扬150件，接到旅客锦旗4面。其中“护送与家长走散男童”，被央视专题报道并点赞。