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环球快看:工行西乡支行多措并举提升客户满意度

来源:三秦都市报-三秦网2023-02-24 11:31:35


【资料图】

三秦都市报-三秦网讯(刘洋)工商银行汉中西乡支行牢固树立“工于至诚,行以致远”的工作理念,该行在狠抓业务发展的同时,积极强化自身的服务意识,提供一线服务,加强对客户的沟通工作,进一步提高客户对我行的满意度,努力建设成为银行业务的标杆。

一、加大培训力度,狠抓人员服务素质。西乡支行加大营业网点人员的培训力度,尤其重视柜面和厅堂人员的服务素质,要求所有柜员和大堂经理仪容仪表、文明用语必须合乎规范。加深对服务的认识,优秀服务的标准要求贯穿于每一位员工的思想之中,该行推行“微笑服务”,从而为客户提供全面、优质的服务,使客户真正感受到工商银行的真诚,以此拉进与客户之间的距离。

二、合理人员分配,强化引流分流服务。二月份到银行办理业务的客户摩肩接踵,该行为应对这一情况,延迟柜员和大堂经理的春节休假,每天保持三高两低柜口配置。此外,由二线人员补充一线缺口,制定排班表,由客户经理每天安排人员到大厅服务,对进门的客户问询,根据业务的性质引导分流客户到智能机区、现金区或者理财区,减少客户等候时间,提高银行办理业务效率。

三、探索新的服务模式,拓展新的服务理念。该行从实际出发,认清在该县域只有一个营业网点的劣势。因此,为了扩大辐射范围,该行对到营业网点的客户积极推荐工商银行手机银行,特别是年轻客户,指导客户如何下载、注册、使用手机银行,介绍手机银行突破时间地点的优势。客户经理与五星级及以上星级客户添加微信好友,通过线上联络解决非现金业务,节约客户时间,提高客户忠诚度。

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