(资料图片仅供参考)

“我终于住进漂亮新家了，这要感谢老干部调解员给我们多方争取及细心的调解……”彬州市城关街道刘家湾村安置房入住户刘军安高兴地逢人就说。

彬州市充分发挥老干部有知识、有经验、有时间、有情怀的优势，在市综治中心成立由原人大副主任罗恩德及五名退休老干部组成的老干部调解工作室，坚持常态化“坐堂问诊”“对症下药”，集中力量调解各种情况复杂、调解难度大的矛盾纠纷。

老干部调解员们扎实开展疑难复杂矛盾纠纷和信访积案调处工作，逐渐探索形成了“情、理、法”三步化解法，即针对群众反映的信访问题和矛盾纠纷。首先从情感层面进行说服教育，争取群众理解配合，力争矛盾纠纷得到稳妥化解；对问题复杂、通过说服教育难以解决的，寻求从社会公理及公序良俗层面进行调处和化解；对从情理层面仍然无法解决的，引导群众走诉讼渠道，依法维权，既体现了温度温情，也保证了公平公正，实现法律效果和社会效果的良性统一。

老干部调解员充分运用“情、理、法”工作法，通过说法打消个别群众的后顾之忧，通过说理督促积极配合、合理让步，动之以情，晓之以理，引导群众理解政策，配合调解，保证了各类矛盾纠纷和信访案件稳妥有序得到化解，先后成功协调化解一批疑难复杂矛盾纠纷和信访问题等“骨头案”“钉子案”370余起，最大限度降低了社会领域风险隐患。

近年来，彬州市坚持“党建引领、法融网格、共治共享”的新调解机制，把推进矛盾纠纷多元化解作为察民情、护民利、聚民心的一项重要工作，充分发挥人民调解工作在维护社会和谐稳定“第一道防线”作用，依托镇村综治中心建立规范化调解室179个，在彬州市综治中心建立劳动争议、物业纠纷、交通肇事、婚姻家庭、老干部五个专业调解室，由586名老党员、离任老支书、老干部、老教师、老退伍军人组成“五老”调解队伍，常态化面对面开展调解，心贴心解决群众难题，做到了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、服务不缺位”，及时高效化解各类矛盾纠纷。

在政策上，彬州市委、市政府高度重视并大力支持老干部调解工作，市财政每年列支80万元“以案定补”专项资金，按照每案200元的标准落实调解补助，在2月份，彬州市“最美人物”表彰大会上对罗恩德、李宏涛等10名“最美调解员”隆重表彰奖励，并固化为长效机制，每年评选表彰，以实绩论英雄，用荣誉和物质激发调解员的工作积极性。去年以来，全市“五老”调解员累计调处各类矛盾纠纷和突出信访问题1000多起，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，老干部调解成为全市人民调解阵线的一面旗帜，为助力更高水平平安彬州建设，推动全市社会大局更加和谐稳定作出了积极贡献。（史建荣 刘芳兰）