上海市消保委最新公布的2021年上半年投诉情况通报显示，在统计时间2020年12月21日至2021年6月20日期间，上海各级消保委共受理消费者投诉95275件，同比上升40.7%，网购、教育培训等持续成为消费者投诉集中的焦点领域。
在线经济蓬勃发展，投诉量也随之增加。上半年，上海消保委系统受理网购商品投诉22851件，其中网购服装鞋帽类的投诉量达5171件，同比上升62.8%。分析显示，投诉集中在商品质量问题、单方面取消订单、售后服务质量不佳等方面。
通报同时显示，教育培训行业持续成为投诉热点，涉及退费问题相对集中。上半年，上海全市消保委系统受理教育培训投诉5913件，同比上升13.1%。一些教育培训机构存在夸大宣传诱导消费、教学质量良莠不齐等问题，还有部分机构刻意给消费者的退费设置障碍，当双方产生纠纷后，培训机构往往以收取手续费、扣除费用为由，拖延退费或不予解决，引发了消费者的投诉。(记者周蕊)
