今年以来，江苏全省消保委系统共受理“家电维修”相关投诉4856条，价格收费不透明、“维修刺客”不胜防等问题多发。江苏省消保委拟定并实施“家电维修少烦忧”家电售后保障计划，联合江苏省家用电器协会、百度集团，通过系列举措让消费者远离家电维修烦恼，增强家电消费信心。

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小病大修、“维修刺客”……

家电维修四大问题惹烦忧

江苏省消保委监督部主任赵鑫介绍，今年1月1日-7月20日，江苏全省关于家电维修相关的敏感舆情35659条，问题主要集中在维修价格虚高、以停产逃避售后维修、“山寨”维修等方面。1月1日-8月5日，全省消保委系统共受理“家电维修”相关投诉4856条。相关数据折射出家电维修市场存在以下亟待解决的问题：

一、“山寨”维修。消费者下单维修时，遭遇“李逵”变“李鬼”情况。“山寨”网点维修人员素质和专业水平层次不齐，有时不仅未能解决问题，还会使消费者蒙受更大的经济损失。

二、“维修刺客”。部分网点配件收费远高于市场价；维修费公示的类型（大修、中修、小修）过于笼统；存在将上门费用和检查费用合并收取等问题。

三、多走“冤枉路”。商家存在“重售卖，轻售后”的心态。消费者多番报修，商家才会上门维修；花费大量时间，维修多次后问题仍得不到解决。

四、过度维修。家电维修专业性较强，部分上门维修人员“看人行事”，漫天要价，小病大修，即使消费者察觉有异，也很难认定，进而维权困难。

“一键查询”省消保委公众号

在百度地图查“认证标签”

江苏省消保委拟定并实施“家电维修少烦忧”家电售后保障计划。内容如下：

1、开通“维修宝”，实现一键查询。在“江苏省消保委”公众号中上线“维修宝”栏目，消费者一键点击后，即可了解到各大家电品牌售后电话、配件价格查询方式等。

2、地图上线认证标识。江苏省消保委联合省家用电器协会，开展“家电品牌销售服务认证网点”工作，对认证的符合标准的企业网点，在百度地图上线并备注为“江苏省消保委和江苏省家用电器协会品牌备案企业”，通过打上“认证标签”帮助网民消费者辨别真假，远离家电维修“黑网点”。

3、认证一批品牌备案企业。联合省家用电器协会、百度搜索，对符合相关标准并采取服务或赔付承诺的商家进行备案认证并加入百度保障计划，即搜索结果页面上在该企业名称后附上“保障”标识，并备注为“江苏省消保委和江苏省家用电器协会品牌备案企业”。消费者在与备案企业产生维修纠纷时，可申请百度先行赔付以及协助维权等。

4、建立投诉快捷处理通道。江苏省消保委与参加本次计划的企业建立投诉快速对接处理通道，消费者因家电维修产生投诉时，可以通过该通道得到快速解决。

下一步，江苏省消保委还将联合百度地图不定期更新增加“家电品牌销售服务认证网点”；继续发动品牌家电企业做出有效承诺进行备案认证并加入百度保障计划，以“良币”驱除“劣币”。并联合主管部门强化行政监管力度，对企业涉嫌价格欺诈等投诉问题，将通过依法曝光、联合约谈、移送案件、联合检查等方式强化自身监督与行政监管力度。

通讯员  徐悦  扬子晚报/紫牛新闻记者  马燕

校对 李海慧