“192”号段在许多人眼中是一个新鲜事物，但它背后的平台有线电视你一定不陌生。而有线电视的社区工程师，更是很多老年人眼中的“贴心人”。社区工程师们风里来雨里去，走进千家万户，多年来的优质服务赢得了口碑。近日，记者走近这个群体，听他们讲述人间烟火中的温情故事。

像对家人一样对待老年人

【资料图】

徐州社区工程师获“忠粉”信赖

江苏有线徐州分公司的张昌元，从事社区经理工作已经三十年，他兢兢业业，认真负责，得到很多用户的认可，积累了一批忠实用户。一听说中国广电有5G服务，可以在江苏有线办理“192”号段，他的“忠粉”就第一时间来到营业厅体验办理，不少人用后反馈：广电5G“192”新号段，好！

张昌元主要负责社区有线电视的维修维护和客户维系工作。因为经常与用户打交道，跟大家处得非常好。“年轻的，我们就成了兄弟；年纪大的，我就像对自家老人一样对待他们。”接受扬子晚报/紫牛新闻记者电话采访时，张昌元爽朗的笑声从电话那头传来。

徐州社区工程师张昌元教老人使用遥控器

社区里的老年人都信任他。有的儿女不在身边，家里电器坏了，二话不说就打电话给他，毫不见外。天长日久，信任扎根。不少用户成了他的“忠粉”。仅十月份后半个月，就有几十位老用户找他办了“192”号卡。

用户都喜欢“192”新号段的哪些功能？张昌元如数家珍。他介绍，老年人流量用得少，一般进商场、坐公交车时才偶尔用几次。精彩套餐里包含20G流量，200分钟通话，深得老年用户喜爱，感觉物超所值，划算！还有的老年人，是老两口在家，爷爷奶奶带孙子，办个副卡给孙子，接送放学联系很方便。年轻人就喜欢自选靓号，一般挑生日号、以前手机号的后四位。还有用户表示，广电5G下载东西快，比如有位用户喜欢下载歌曲、游戏，以前要分把钟，现在只要20秒，省一半时间。

每月比以前省下近百元

用户点赞社区工程师老朋友

2014年，王冠敏来到江苏有线淮安分公司工作，如今，他已成为一位有着八年工作经验的社区工程师。这些年来，他上门为客户进行设备维护、为老年用户答疑解惑，走遍了淮安市清江浦区自己负责的40个小区。而最近，他有了新的使命：向客户介绍“192”慧家套餐。

淮安社区工程师王冠敏上门为用户服务

“在中国广电可以办理‘192’号段前，我们就在给用户安装维护的过程中，向他们介绍江苏有线的‘电视+宽带+语音+流量’慧家套餐。”令王冠敏印象深刻的是，有一次他到一位熟识的老用户家中维修宽带，当时恰逢“192”新号段启航不久，他告诉用户，到江苏有线办理“192”慧家套餐，包含40G流量、200分钟通话、100M宽带，每月也就八十几块钱，还能看高清互动数字电视。

这位用户今年50岁左右，一直是有线电视的老用户，多年来和王冠敏慢慢熟悉变成了好朋友，对王冠敏也十分信任。听到他的推荐后，用户自己算了算，觉得十分划算。

用户当机立断，决定办一张新的“192”手机卡使用，王冠敏很快替用户办好了新手机卡，并现场帮用户安装SIM卡、调试手机，使用上新手机卡后，客户赞不绝口。

定制手机号藏着温暖故事

社区工程师是值得信任的“贴心人”

“因为中国广电5G‘192’新号段刚启航不久，所以用户还能选择值得纪念的数字加到号码里。”江苏有线盐城滨海分公司社区工程师吴鹏表示，已经有部分用户选择恋爱纪念日、家人的生日等来定制号码，一张电话卡因为一个温暖的小故事而令人感动。

盐城社区工程师吴鹏在售后服务中

1983年出生的吴鹏毕业于江苏大学，担任社区工程师已11年，服务2000多户，手机微信好友1/3左右都是用户。“经常去用户家里，都成熟人了，有事情他们会直接找我，不需要客服转接。我尽量做到随叫随到。”吴鹏说。有时候上门发现是小故障，很快便修好，但是老人又会拉着他聊天，“老年人比较孤独，在工作节奏允许的情况下，我也会陪他们聊一会。”

江苏有线的社区工程师走进了千家万户，在用户眼中，他们是值得信任的“贴心人”。从每一位社区工程师的身上都能看到江苏有线的人文关怀，服务不仅限于业务，从“心”出发，从全新“192”号段出发，方便每一位用户。

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕 徐兢 王灿

校对 李海慧