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工行南京高楼门支行位于南京老城区，周边老年居民较多。一直以来，支行积极承担社会责任，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，想客户之所想，急客户之所急，在坚持业务合规前提下灵活服务、关爱服务，受到了群众的高度赞扬。
2023年1月的一天，一位六十多岁的老人急匆匆前来为父亲办理第三代市民卡激活业务。按照规定，此项业务只能由本人持身份证办理，老人顿时急得脸色通红。工作人员经过仔细询问后得知，该老人的父亲为抗战退伍老兵，今年已经90多岁高龄，腿脚行动极其不便。得知这一情况后，网点主任第一时间启动了“特事特办”业务流程，与网点客户经理前往老人家核实情况，按照服务流程现场核实了委托事项的真实性，同时完成了签名、按手印、拍照等流程。随后又陪同该老人回到网点顺利办理了第三代市民卡激活业务，老人及其家人对银行高效、人性化的服务表达了衷心的感谢和高度的信任，甚至在不久后将他行存款转至了工行。
银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于工行南京高楼门支行来说不是第一次也不是最后一次。支行坚持合规扎实推进“我为群众办实事”实践活动，持续强化以客户为中心的服务理念，提升客户体验，打通金融服务“最后一公里”，用优质服务不断赢得客户信任，做客户心中“有温度”的银行。（宣莎莎）
